近日，郵儲(chǔ)銀行雷州市支行黨支部書(shū)記、行長(zhǎng)沈家涌走進(jìn)雷州市支行營(yíng)業(yè)部開(kāi)展“行長(zhǎng)值大堂”主題活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。
主動(dòng)服務(wù)，提升業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效
活動(dòng)當(dāng)天，沈家涌佩戴黨徽與胸牌，熱情迎接每一位來(lái)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)，主動(dòng)與客戶(hù)交流，傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，細(xì)致入微地了解客戶(hù)需求，用專(zhuān)業(yè)與耐心為客戶(hù)答疑解惑，并根據(jù)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分流引導(dǎo)，有效縮短客戶(hù)的等待時(shí)長(zhǎng)。
耐心講解，提升服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度
活動(dòng)期間，沈家涌發(fā)現(xiàn)劉先生對(duì)理財(cái)產(chǎn)品表現(xiàn)出濃厚興趣，便“化身”為理財(cái)顧問(wèn)，向其詳細(xì)介紹各類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)及風(fēng)險(xiǎn)，并提醒劉先生要根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)偏好來(lái)選擇合適的理財(cái)產(chǎn)品。通過(guò)深入淺出的講解，沈家涌用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)贏得了客戶(hù)的高度好評(píng)。
扎根一線，助力網(wǎng)點(diǎn)提升服務(wù)水平
活動(dòng)間隙，沈家涌還與網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行深入交流，關(guān)切詢(xún)問(wèn)他們的工作狀態(tài)與生活情況，聽(tīng)取一線員工的意見(jiàn)和建議，并就服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)設(shè)備維護(hù)、產(chǎn)品宣傳策略及客戶(hù)維護(hù)等方面提出指導(dǎo)意見(jiàn)，助力打造更加優(yōu)質(zhì)與高效的客戶(hù)服務(wù)環(huán)境。
接下來(lái)，該行將繼續(xù)貫徹落實(shí)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)模式和服務(wù)流程，為城鄉(xiāng)居民提供更加貼心、更加專(zhuān)業(yè)、更加便利的金融服務(wù)。
