政務(wù)服務(wù)背后的故事
記者就市民關(guān)注的一些問題采訪了市政府及行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人，為讀者“揭秘”政務(wù)服務(wù)背后的故事。
疑問一：為何設(shè)立12345市民服務(wù)熱線？
答復(fù)：43合一 主要為便民
自來水管爆了打哪個電話報修？深夜碰到泥頭車偷倒建筑垃圾打哪個電話舉報？買到假冒維修產(chǎn)品打哪個電話投訴？相信不少讀者都會遇到到類似“蒙查查”的情況。
在12345熱線開通之前，我市已有43條服務(wù)熱線，涉及工商、環(huán)保、質(zhì)監(jiān)等，不方便市民記憶，跨部門問題難以解決，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。
在市委書記劉小華、市長王中丙親自過問下，市委市政府決定設(shè)立12345市民服務(wù)熱線，整合優(yōu)化各職能部門的咨詢、建議、投訴、舉報平臺功能。
疑問二：話務(wù)員為何對答如流？
答復(fù)：人手一部政務(wù)知識“百科全書”
市民撥打12345熱線咨詢事項，話務(wù)員往往會迅速告知，反映的問題也能得到初步答復(fù)。話務(wù)員之所以能對答如流，靠的是平臺系統(tǒng)中的知識庫。
這是湛江市目前最新最全的政務(wù)信息數(shù)據(jù)庫，幾乎就是一部電子版的湛江政務(wù)知識百科全書。在與群眾通話的同時，話務(wù)員在搜索欄中同步輸入關(guān)鍵詞，系統(tǒng)立馬就能給出標(biāo)準(zhǔn)答案以供參考。全市86個成員單位相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件、職能介紹、群眾訴求熱點難點，全部囊括其中。對于新政策、新文件，各單位會在第一時間將資料補(bǔ)充到知識庫中。
疑問三：哪些事項能在網(wǎng)上辦理？
答復(fù)：網(wǎng)上可辦好一生證件
“99%的政務(wù)服務(wù)事項，都可以在網(wǎng)上辦事大廳受理，包括一個人的一生所涉及到的證件辦理，如出生、升學(xué)、求職、結(jié)婚、退休等等?！笔姓姓?wù)中心負(fù)責(zé)人表示。
而企業(yè)也可以在網(wǎng)上辦事大廳申辦開辦、注冊、納稅、社保、申請破產(chǎn)等事項。但由于網(wǎng)上辦事大廳尚處于建設(shè)完善階段，還有一些事項暫時還不能在網(wǎng)上辦理。
疑問四：便民服務(wù)有幾多？
答復(fù)：免費(fèi)充電、免費(fèi)wifi盡管用
一方面，市政府完善了外圍建設(shè)，協(xié)調(diào)交通運(yùn)輸部門調(diào)整5條公交線路——10線、20線、805線、912線、912B線設(shè)立行政服務(wù)中心站，方便群眾前來辦事。另一方面，完善了行政服務(wù)中心的軟硬件設(shè)施，在辦事大廳一樓設(shè)有咨詢、復(fù)印、刻章等服務(wù)點，安排專人負(fù)責(zé)咨詢、指引服務(wù)；在大廳各樓層都設(shè)置排隊叫號機(jī)、電子觸摸屏、手機(jī)充電點、報刊閱讀點、臨時休息點、飲水點；在大廳三樓開設(shè)陽光書屋；在整個大廳開通免費(fèi)無線上網(wǎng)、播放背景音樂等，努力為群眾創(chuàng)造溫馨和諧的辦事場所。
