“金海鷗”暖心伴飛

“金海鷗”黨員服務(wù)隊(duì)暖心服務(wù)。 通訊員供圖

2月2日，春運(yùn)第20天，2025年40天的春運(yùn)已過(guò)半。記者從湛江西站了解到，1月14日春運(yùn)首日至2月2日，湛江西站預(yù)計(jì)到發(fā)旅客78.09萬(wàn)人次，與去年同期相比，增加9.40％。

自春運(yùn)啟幕以來(lái)，湛江西站迎來(lái)一場(chǎng)持續(xù)的大遷徙。在湛江西站，熙熙攘攘的人流中不時(shí)可見(jiàn)一些旅客正被背著走、扶著走、推著走的場(chǎng)景。陪伴這些旅客的，正是車(chē)站“金海鷗”黨員服務(wù)隊(duì)。她們以服務(wù)崗為中心，往返于車(chē)站各個(gè)角落助力旅客。

“我孩子把車(chē)票寫(xiě)下來(lái)了，是這里坐車(chē)嗎？”一位只會(huì)講著雷州話的老奶奶，指著手寫(xiě)“車(chē)票”上的Z386次向李春霖問(wèn)道。李春霖細(xì)心問(wèn)詢(xún)，指引老奶奶順利上車(chē)。

李春霖是湛江西站“金海鷗”黨員服務(wù)隊(duì)骨干，除了退票改簽，還擔(dān)負(fù)著流動(dòng)服務(wù)。和服務(wù)隊(duì)其他隊(duì)員一樣，她對(duì)旅客“百問(wèn)不厭”。

“金海鷗”黨員服務(wù)隊(duì)成立于2018年湛江西開(kāi)站時(shí)，如今，成為了車(chē)站服務(wù)旅客的一張閃耀名片，也是廣鐵集團(tuán)優(yōu)質(zhì)黨建品牌。這支隊(duì)伍由數(shù)人發(fā)展到現(xiàn)在40多人，穿梭在車(chē)站的站臺(tái)、候車(chē)室、服務(wù)崗、出站口、電梯口等各個(gè)角落，從白天到夜晚。

為實(shí)現(xiàn)平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，湛江西站實(shí)施運(yùn)力“一日一圖”，進(jìn)入春運(yùn)客流高峰期，車(chē)站開(kāi)啟通宵模式，夜間高鐵一趟又一趟，服務(wù)人員也要連軸轉(zhuǎn)。

細(xì)心提醒旅客注意腳下安全、幫助旅客搬運(yùn)行李，協(xié)助孕婦乘坐輪椅出站……在多趟列車(chē)大交匯的緊張時(shí)刻，客運(yùn)員陸念慈在長(zhǎng)560米的站臺(tái)來(lái)回奔跑忙碌，安全提醒喊得嗓子干啞，來(lái)回跑動(dòng)到全身發(fā)熱，只為確保每一趟列車(chē)的接發(fā)無(wú)遺漏和旅客的乘降安全。

客需求各不相同，如何服務(wù)好春運(yùn)各類(lèi)旅客？湛江西站從服務(wù)疑難雜癥入手，反向求解優(yōu)化服務(wù)措施。服務(wù)隊(duì)針對(duì)行動(dòng)不便的旅客、老年旅客等特殊旅客，積極提供“適老化”、關(guān)愛(ài)“慢速度”等溫情服務(wù)；對(duì)15分鐘趕車(chē)的開(kāi)展“急客”服務(wù)，在實(shí)名制、檢票口及安檢口處，優(yōu)化了“急客”通道；對(duì)預(yù)約旅客，開(kāi)展“會(huì)合”點(diǎn)服務(wù)，使旅客一入站就得到幫助，讓旅客少走路、易找人；每天清點(diǎn)補(bǔ)充各類(lèi)便民物品，并提供便民醫(yī)藥箱、遺失物品登記與找尋等個(gè)性化服務(wù)。

河北姑娘閆文琪是湛江西站一名新丁。在春運(yùn)“大考”中，她不僅服務(wù)好普通旅客、重點(diǎn)旅客、特殊旅客，還針對(duì)旅客出行難題，拍攝主演大量小視頻，以通俗易懂的方式講解介紹在湛江西站如何換乘、出站等出行服務(wù)信息，得到了旅客的肯定。

1月24日深夜，C9901次列車(chē)的一位旅客在湛江西站下車(chē)后，發(fā)現(xiàn)錢(qián)包遺落在列車(chē)上，萬(wàn)分焦急。服務(wù)隊(duì)員鄒安雅得知情況，迅速聯(lián)系列車(chē)長(zhǎng)協(xié)助尋找，最終幫其找回一萬(wàn)五千元。旅客深受感動(dòng)，特意致電12306表?yè)P(yáng)車(chē)站服務(wù)。

今年春運(yùn)，湛江西站收到很多旅客的感謝留言，有些是旅客手寫(xiě)的，有些是通過(guò)12306表?yè)P(yáng)工單留下的。

推一把、送一程、幫一下，“金海鷗”黨員服務(wù)隊(duì)的溫馨服務(wù)贏得旅客滿意，成為湛江西站最暖的春色。