“金海鷗”黨員服務(wù)隊(duì)暖心伴飛。
自1月14日春運(yùn)啟幕以來，湛江西站迎來一場(chǎng)持續(xù)的大遷徙。節(jié)前15天約有60萬人從湛江西站出站，到湛江過大年。
在湛江西站熙熙攘攘的人流中，不時(shí)可見一些旅客正被背著走、扶著走、推著走的場(chǎng)景。陪伴這些旅客的，正是車站“金海鷗”黨員服務(wù)隊(duì)。她們以服務(wù)崗為中心，往返于車站各個(gè)角落助力旅客。
“我孩子把車票寫下來了，是這里坐車嗎？”一位只會(huì)講著雷州話的老奶奶，指著手寫“車票”上的Z386次向李春霖問道。李春霖細(xì)心問詢，做好指引，幫助老奶奶順利上了車。
李春霖是湛江西站“金海鷗”黨員服務(wù)隊(duì)骨干，除了退票改簽，還擔(dān)負(fù)著流動(dòng)服務(wù)。和服務(wù)隊(duì)其他隊(duì)員一樣，她對(duì)旅客“百問不厭”。
“金海鷗”黨員服務(wù)暖心伴飛。
“金海鷗”黨員服務(wù)隊(duì)成立于2018年湛江西開站時(shí)，如今，成為了車站服務(wù)旅客的一張閃耀名片，也是廣鐵集團(tuán)優(yōu)質(zhì)黨建品牌。這支隊(duì)伍由數(shù)人發(fā)展到現(xiàn)在四十多人，穿梭在車站的站臺(tái)、候車室、服務(wù)崗、出站口、電梯口等各個(gè)角落，從白天到夜晚，服務(wù)從不止步。
為了滿足旅客回家的愿望，實(shí)現(xiàn)平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，湛江西站實(shí)施運(yùn)力一日一圖，讓旅客無憂出行。隨著春運(yùn)深入，車站開啟通宵模式，夜間高鐵一趟又一趟。1月26日，湛江西站開行列車140趟，進(jìn)入節(jié)前春運(yùn)客流高峰，服務(wù)人員也要連軸轉(zhuǎn)。
河北姑娘閆文琪是湛江西站一名新丁。在春運(yùn)“大考”中，她不僅服務(wù)好普通旅客、重點(diǎn)旅客、特殊旅客，還針對(duì)旅客出行難題，拍攝主演大量小視頻，以通俗易懂的方式講解介紹在湛江西站如何換乘、出站等出行服務(wù)信息，不僅個(gè)人服務(wù)水平得到提升，也收獲了旅客的肯定。
旅客從湛江西站出站。
旅客需求各不相同，如何服務(wù)好春運(yùn)各類旅客？湛江西站從服務(wù)疑難雜癥入手，反向求解優(yōu)化服務(wù)措施。服務(wù)隊(duì)針對(duì)行動(dòng)不便的旅客、老年旅客等特殊旅客，積極提供“適老化”、關(guān)愛“慢速度”等溫情服務(wù)；對(duì)15分鐘趕車的開展“急客”服務(wù)，在實(shí)名制、檢票口及安檢口處，優(yōu)化了“急客”通道；對(duì)預(yù)約旅客，開展“會(huì)合”點(diǎn)服務(wù)，使旅客一入站就得到幫助，讓旅客少走路、易找人。服務(wù)隊(duì)每天清點(diǎn)補(bǔ)充盲人杖、繩子、膠布、便簽等便民物品，并提供便民醫(yī)藥箱、遺失物品登記與找尋等個(gè)性化服務(wù)。
1月24日深夜，一位C9901次旅客在湛江西站下車后，發(fā)現(xiàn)錢包遺落在列車上，萬分焦急。服務(wù)隊(duì)員鄒安雅得知情況，迅速聯(lián)系列車長(zhǎng)協(xié)助尋找，最終幫其找回一萬五千元，旅客深受感動(dòng)，特意致電12306表?yè)P(yáng)車站服務(wù)。
今年春運(yùn)，車站收到很多旅客的感謝留言，有些是旅客手寫的，有些是通過12306表?yè)P(yáng)工單留下的。
推一把、送一程、幫一下，“金海鷗”黨員服務(wù)隊(duì)的溫馨服務(wù)贏得旅客滿意，成為湛江西站最暖的春色。
