消費者林女士向麻章區(qū)市場監(jiān)管局瑞云所工作人員送上錦旗致謝。 通訊員供圖
“感謝市場監(jiān)管部門幫我把交出去的意向金追討回來，為我解決了后顧之憂！”12月2日，消費者林女士向麻章區(qū)市場監(jiān)管局瑞云所工作人員送上“熱忱服務(wù)為民勤政”錦旗，感謝市場監(jiān)管部門幫助其快速解決投訴問題。
11月初，林女士預(yù)訂了總價為36萬元的車輛，并支付了10000元意向金，但是未簽購車合同。付款后由于商家未能按要求進行貸款，消費者便要求商家退還定金，協(xié)商無果后，林女士致電湛江12345政務(wù)服務(wù)便民熱線希望有關(guān)部門能給予幫助。
麻章區(qū)市場監(jiān)管局瑞云所受理投訴后，第一時間前往商家了解情況。隨即依法聯(lián)系涉訴雙方了解爭議事項，并組織涉訴雙方到麻章區(qū)市場監(jiān)管局瑞云所進行現(xiàn)場調(diào)解。工作人員耐心細致地向雙方當(dāng)事人析法明理，耐心勸解，引導(dǎo)雙方換位理解，減少矛盾。在麻章區(qū)市場監(jiān)管局瑞云所工作人員的傾情調(diào)解下，最終雙方達成和解，該公司全額退還林小姐意向金10000元，所有款項于三日內(nèi)交付消費者。
根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百七十七條“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任”及第五百八十七條“債務(wù)人履行債務(wù)的，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，無權(quán)請求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金”的規(guī)定，定金合同自定金實際支付時成立，如果收受定金的一方違約解除合同的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。
執(zhí)法人員提醒消費者在購買商品時應(yīng)全面充分了解經(jīng)營者信息，選擇信譽度高的經(jīng)營者，還應(yīng)保留購買憑證、付款憑證，妥善保管合同、訂貨單、發(fā)票等憑證，以便維權(quán)。
