“小廉跑腿”志愿者到田頭服務(wù)。通訊員 林達(dá)琳 攝
昨日，在廉江市城北街道，76歲、行動(dòng)不便的龍叔在家中借助“小廉跑腿”志愿隊(duì)隊(duì)員的服務(wù)，不到10分鐘就順利辦好了二手房交易前期業(yè)務(wù)。“小廉跑腿”志愿隊(duì)優(yōu)質(zhì)高效的上門服務(wù)，受到了龍叔及其家人的一致贊揚(yáng)：“真是名副其實(shí)的星級(jí)服務(wù)！”
據(jù)廉江市行政服務(wù)中心介紹，為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化問題，解決孤寡老人、空巢老人等特殊群體在辦理政務(wù)事項(xiàng)中面臨的“數(shù)字鴻溝”“流程不熟”“出行不便”等難題，該中心積極打造“小廉跑腿”黨建服務(wù)品牌，推動(dòng)各職能部門強(qiáng)化統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)，打破傳統(tǒng)窗口辦理方式，創(chuàng)新推出“服務(wù)預(yù)約—清單告知—按時(shí)上門—現(xiàn)場(chǎng)辦理—事后回訪”全流程閉環(huán)星級(jí)服務(wù)，深入基層打通服務(wù)經(jīng)絡(luò)，真正做到“群眾需求在哪里，黨組織就活躍在哪里，服務(wù)就延伸到哪里”。
“小廉跑腿”志愿服務(wù)隊(duì)共有13人，由廉江市各職能部門派駐在政務(wù)服務(wù)辦事大廳的黨員干部、業(yè)務(wù)骨干和團(tuán)員青年組成，搭建政務(wù)服務(wù)“暖心家”，為特殊老年群眾提供幫辦、代辦、導(dǎo)辦、就近辦、上門辦等多渠道便捷服務(wù)，暖心又貼心，有“速度”更有“溫度”。
今年以來(lái)，廉江市政務(wù)服務(wù)辦事大廳已為群眾開展上門服務(wù)125次，覆蓋廉江市全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)，受到了辦事群眾的一致好評(píng)。“原先辦事要跑到城區(qū)的辦事大廳，路途遠(yuǎn)，我腿腳不方便，又擔(dān)心自己不會(huì)辦、辦不好，還得等我家孩子請(qǐng)假陪我去?，F(xiàn)在有了‘小廉跑腿’，我只要打個(gè)電話，志愿者很快就上門幫我辦理了，既省心又省事?！奔易∈擎?zhèn)的居民謝爺爺說(shuō)，前段時(shí)間在家中成功完成了不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)的辦理。
“作為一名一線窗口工作人員，服務(wù)人民群眾是我的職責(zé)。現(xiàn)在有了‘小廉跑腿’，我的工作范圍進(jìn)一步拓寬了，群眾一有需要，我們就能馬上幫忙，我感到非常高興?！绷姓?wù)服務(wù)辦事大廳稅務(wù)窗口工作人員許倍瑜說(shuō)。
下一步，廉江市行政服務(wù)中心將持續(xù)創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)工作方式，將上門服務(wù)與鄉(xiāng)村振興、“百千萬(wàn)工程”“平安夜訪”等工作相結(jié)合，不斷擴(kuò)大“小廉”幫辦、代辦服務(wù)范圍，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，著力“幫”出溫暖關(guān)懷，“代”來(lái)便捷服務(wù)。針對(duì)群眾辦事“堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)”問題，廉江市行政服務(wù)中心進(jìn)行認(rèn)真梳理，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，把關(guān)系群眾切身利益的實(shí)事一件一件辦好辦實(shí)，讓群眾體驗(yàn)到更加人性化的政務(wù)服務(wù)。
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