據(jù)海南海峽航運股份有限公司（以下簡稱“海峽股份”）預計，今年“五一”期間，瓊州海峽客貨運輸流量將迎來明顯增長，其中，瓊州海峽進出島小車量同比去年增長15.3%，進出島旅客量同比增長23.2%。為了保障瓊州海峽客貨運輸順暢，海峽股份計劃采取多舉措提升服務，讓跨海旅客體驗升級。
海峽股份強化節(jié)前安全隱患排查，及時落實整改，保障港口設施設備、船舶運力正常運行。加強安檢人員培訓，加大對車輛、旅客的安全檢查力度，安檢率要求達到100%，最大限度保障過海旅客的生命財產(chǎn)安全。
在運力保障方面，海安航線共投入49艘船舶運力，以“定航線、定班期、定船舶”定班輪化運營模式投入生產(chǎn)，及時根據(jù)“五一”黃金周車客變化調(diào)整發(fā)班航次，全力滿足進出島車客的出行需求。其中，針對備受關注的新能源車運輸，從4月20日起，新海港每天至少保障出島4個新能源專班，并計劃在4月30日至5月5日期間增加至每日6個新能源專班，充分保障新能源車過海需求。港口方面設置“專道、專區(qū)、專位”，最大限度保障新能源車過海安全、便捷。
在票務保障方面，海峽股份提前對預約購票、票務預訂規(guī)則、退改簽規(guī)則進行完善優(yōu)化，海口新海港、秀英港出島船票提前15天預售，并增加了船票候補功能，以方便旅客更早地制定出行計劃。
為了保證貨車出島順暢，“五一”期間，新海港還新增至3個貨車檢票口作業(yè)，新海、秀英兩港區(qū)共開通30個貨車專班，在港區(qū)內(nèi)提供綠色通道服務，優(yōu)先保障綠色瓜果運輸車輛出島需求。
在處置投訴方面，海峽股份加強客服隊伍建設，將客服人員人數(shù)增加到了今年春運時期的5倍，并在“五一”前組織開展多次培訓，安排每名客服人員到港口現(xiàn)場加強對港口業(yè)務流程、生產(chǎn)規(guī)則變化的熟悉度。每日復盤客戶投訴問題，迅速反饋至生產(chǎn)部門及時進行優(yōu)化提升，同時與?？谑?2345政務服務熱線對接，根據(jù)群眾反饋意見立行立改，全力做好客戶服務工作。
