自黨中央第一次提出“普惠金融”并將其納入國(guó)家戰(zhàn)略起，中國(guó)人壽湛江分公司經(jīng)過十年的不懈努力和深耕細(xì)作，在普惠金融領(lǐng)域取得了顯著成果，為廣大市民提供了全面、貼心的保險(xiǎn)服務(wù)。
踐行“國(guó)之大者”，助力“百千萬工程”
2023年12月26日，在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局湛江監(jiān)管分局、廉江市金融工作局、橫山鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下，由湛江市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)主辦，中國(guó)人壽湛江分公司承辦的橫山鎮(zhèn)金融服務(wù)站啟動(dòng)儀式在廉江市橫山鎮(zhèn)人民政府成功揭牌，在壽險(xiǎn)業(yè)轄內(nèi)首創(chuàng)以金融服務(wù)站運(yùn)營(yíng)模式助力“百千萬工程”。
金融是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的血脈。為扎實(shí)服務(wù)好地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，探索支持“百千萬工程”的新路徑，把金融資源精準(zhǔn)下沉到縣鎮(zhèn)村，助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展，中國(guó)人壽湛江分公司以橫山鎮(zhèn)金融服務(wù)站賦能“百千萬工程”為新契機(jī)，調(diào)配更多金融資源下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村地區(qū)，有序、有效滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村地區(qū)多元化、多層次金融需求。
廉江橫山金融服務(wù)站的建立推廣是該公司積極探索賦能“百千萬工程”的一次嘗試。截至目前，廉江橫山金融服務(wù)站在站點(diǎn)運(yùn)作服務(wù)和宣傳效益等方面取得了一定成效，實(shí)現(xiàn)了把綜合金融服務(wù)送到家門口的目標(biāo)。一是宣傳觸及面廣，主流傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)融媒體瀏覽量近290萬人次，占湛江常住人口41.25%；二是服務(wù)能力穩(wěn)步增強(qiáng)，特派員隊(duì)伍配置以來，積極落地保險(xiǎn)“陽(yáng)光化、透明化建設(shè)工程”，深入鎮(zhèn)、村、企業(yè)三個(gè)層面，建立宣傳專欄，開展保險(xiǎn)宣講活動(dòng)和金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，覆蓋10個(gè)村委會(huì)，為500名老年客戶提供意外傷害保險(xiǎn)；三是“五位一體”運(yùn)行機(jī)制持續(xù)夯實(shí)，中國(guó)人壽湛江分公司結(jié)合廉江橫山金融服務(wù)站建站經(jīng)驗(yàn)，配套建立了選拔、管理、評(píng)價(jià)、督導(dǎo)、激勵(lì)的機(jī)制鏈條，為站點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)延伸奠定基礎(chǔ)。
廉江橫山鎮(zhèn)金融服務(wù)站揭牌儀式現(xiàn)場(chǎng)。
積極履行社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮普惠型人身保險(xiǎn)保障民生作用
在溫馨助老方面，中國(guó)人壽湛江分公司為貫徹落實(shí)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，傳承中華民族孝親敬老傳統(tǒng)美德，大力營(yíng)造養(yǎng)老孝老敬老社會(huì)氛圍，與各級(jí)政府部門聯(lián)合推動(dòng)“銀齡安康行動(dòng)”。通過引入保險(xiǎn)互助型機(jī)制，主動(dòng)解決老年人朋友的“急難愁盼”，為老齡事業(yè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。實(shí)施10年以來，湛江市“銀齡安康行動(dòng)”累計(jì)參保人數(shù)近720萬人次。此外，公司累計(jì)在全市范圍內(nèi)聯(lián)合開展以“智能e時(shí)代，銀齡新生活”為主題的“智慧助老”培訓(xùn)班活動(dòng)累計(jì)223場(chǎng)，常態(tài)化開展老年健康宣傳周、“敬老月”活動(dòng)、慰問百歲老人、慰問困難家庭等活動(dòng)。僅2023年，“銀齡安康”老年人意外傷害綜合保險(xiǎn)累計(jì)保障91萬人，承保覆蓋達(dá)全市老年人口65.43%，風(fēng)險(xiǎn)保障金額達(dá)158億元，開展各類敬老助老活動(dòng)66場(chǎng)。
在關(guān)愛婦幼方面，該公司每年為全市符合條件的農(nóng)村婦女及計(jì)生特殊家庭成員提供疾病及意外綜合保險(xiǎn)，積極聯(lián)合湛江市婦聯(lián)開展“她健康 家幸?！薄?.29計(jì)生會(huì)員活動(dòng)日”等宣傳服務(wù)活動(dòng)，始終秉持“服務(wù)永遠(yuǎn)在路上”的服務(wù)理念，把惠民政策保險(xiǎn)保障送入千家萬戶。2023年，累計(jì)為全市6.37萬名農(nóng)村婦女提供保障金額達(dá)38.23億元的兩癌健康及意外綜合保險(xiǎn)；為1.78萬名婦聯(lián)執(zhí)委提供保障金額達(dá)35.54億元的兩癌及住院補(bǔ)貼綜合保險(xiǎn)；為1002名創(chuàng)業(yè)婦女提供累計(jì)保障金額達(dá)1.6億元的“安心貸”意外保險(xiǎn)；為1002名18周歲以下的困境兒童提供累計(jì)保障金額0.8億元的綜合保障保險(xiǎn)；為508名廣東省巾幗家政服務(wù)聯(lián)盟成員企業(yè)家政服務(wù)人員提供累計(jì)保障金額達(dá)0.81億元的“巾幗家政”意外保險(xiǎn)。
“她健康 家幸福”贈(zèng)險(xiǎn)儀式活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。
優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)，積極守護(hù)市民美好生活
該公司堅(jiān)持科技國(guó)壽建設(shè)，大力提高智能服務(wù)水平。扎實(shí)推進(jìn)個(gè)人無紙化投保應(yīng)用，通過“自助錄單”“自助空簽”等項(xiàng)目，提供全天24小時(shí)服務(wù)，滿足廣大客戶“足不出戶”的金融服務(wù)需求。同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化線上理賠服務(wù)，暢通壽險(xiǎn)APP、微信、國(guó)壽e店等理賠通道，推出“空中客服”，讓異地或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶借助遠(yuǎn)程視頻通道與空中柜員進(jìn)行“面對(duì)面”的溝通交流。2023年，累計(jì)服務(wù)51.48萬人次客戶，其中線下業(yè)務(wù)3.88萬人次，線上業(yè)務(wù)47.6萬人次。
同時(shí)該公司著力打造宣傳矩陣，持續(xù)擴(kuò)大普惠國(guó)壽聲量。結(jié)合全國(guó)7.8保險(xiǎn)公眾宣傳日、普惠金融宣傳月等活動(dòng)主題，多年來堅(jiān)持走企業(yè)、走鄉(xiāng)村、走社區(qū)、走田間地頭，充分了解小微企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、涉農(nóng)主體等市場(chǎng)主體和廣大人民群眾的保險(xiǎn)服務(wù)需求，廣泛普及金融知識(shí)，宣傳惠民利民政策，積極推動(dòng)“保險(xiǎn)+”服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升普惠金融服務(wù)的精準(zhǔn)度和擴(kuò)大覆蓋面，充分滿足各類市場(chǎng)主體發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的金融服務(wù)需求。
客服在為客戶講解金融安全知識(shí)。
十年普惠之路，十年砥礪前行。中國(guó)人壽湛江分公司將繼續(xù)以調(diào)研走訪普惠金融客戶為基礎(chǔ)，以宣講金融政策、金融知識(shí)為抓手，以對(duì)接普惠金融服務(wù)產(chǎn)品為重點(diǎn)，助力廣大市場(chǎng)主體加快發(fā)展，推動(dòng)普惠金融工作落實(shí)落細(xì)，讓現(xiàn)代化金融保險(xiǎn)發(fā)展成果更公平地惠及更多湛江民眾，提高金融保險(xiǎn)服務(wù)的滿意度。
