3月15日是國際消費(fèi)者權(quán)益日，記者從湛江西站了解到，中國國家鐵路集團(tuán)有限公司官方微信公眾號(hào)“中國鐵路”15日發(fā)出《官方提示！買火車票請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)12306》：為保護(hù)好自身權(quán)益，提醒廣大旅客購買火車票時(shí)，一定要使用鐵路官方購票渠道。
據(jù)悉，鐵路官方購票渠道包括：鐵路12306網(wǎng)站（www.12306.cn），鐵路12306App，車站售票窗口、自動(dòng)售取票機(jī)。
其中，鐵路12306網(wǎng)站（含客戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)，從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)發(fā)售火車票。旅客通過第三方平臺(tái)購票，不僅會(huì)遭遇附加費(fèi)、捆綁銷售服務(wù)等“陷阱”，還可能存在個(gè)人隱私信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。此外，請(qǐng)廣大旅客確認(rèn)票款的收款方為“中國鐵路網(wǎng)絡(luò)有限公司”，避免后續(xù)退票、改簽時(shí)無法收到應(yīng)退款項(xiàng)。
鐵路部門采取一系列遏制措施，盡最大努力規(guī)范購票秩序，維護(hù)購票公平。包括建立了旅客身份信息與國家發(fā)證機(jī)關(guān)的聯(lián)網(wǎng)核驗(yàn)機(jī)制，切實(shí)規(guī)范12306平臺(tái)注冊、購票服務(wù)，讓虛假身份信息無法注冊、購票。
據(jù)鐵路12306科創(chuàng)中心技術(shù)負(fù)責(zé)人介紹，一些“搶票軟件”在其相關(guān)頁面和功能介紹中大量設(shè)置12306字樣，讓旅客誤以為其與鐵路12306平臺(tái)有合作，票額有保證。實(shí)際情況是，12306從未與任何第三方平臺(tái)機(jī)構(gòu)有合作，也未將票額分配給任何第三方平臺(tái)發(fā)售，也沒有與任何第三方平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)鏈接?！皳屍避浖逼脚_(tái)頁面上顯示的余票數(shù)據(jù)，是從鐵路12306平臺(tái)爬取頁面顯示的信息，然后再修改加工而成。當(dāng)某車次列車車票售完后，12306會(huì)顯示該車次無票，但“搶票軟件”平臺(tái)上顯示時(shí)將其更改為“有票”，實(shí)質(zhì)是讓旅客“買長乘短”和“買短乘長”。
鐵路12306在不斷優(yōu)化完善，包括加強(qiáng)了技術(shù)防范。對(duì)“搶票軟件”異常搶票行為采取直接拒絕和將其放至隊(duì)列尾部等措施處置。推出起售提醒功能。旅客朋友可根據(jù)車票起售時(shí)間，提前設(shè)置多個(gè)鬧鐘提醒，以便及時(shí)提交購票訂單。實(shí)行購票需求預(yù)填。旅客在車票起售前通過預(yù)填購票信息，實(shí)現(xiàn)了一鍵提交訂單，大大提高了訂票速度。升級(jí)候補(bǔ)購票功能。旅客每人可提交6單、每單60個(gè)車次的購票需求，有票時(shí)系統(tǒng)會(huì)按照旅客提交訂單的先后順序進(jìn)行兌現(xiàn)，不收取任何附加費(fèi)用。擴(kuò)大車票改簽范圍。旅客在開車前和開車后當(dāng)日均可改簽預(yù)售期內(nèi)車票，極大方便旅客出行。
如何在手機(jī)上安裝鐵路12306官方App？打開手機(jī)應(yīng)用市場，在搜索框輸入“鐵路12306”，即可進(jìn)行下載。根據(jù)注冊頁面提示，填記好自己的個(gè)人信息后，即可完成注冊。
旅客們?nèi)绻诨疖囌举徠睍r(shí)遇到困難，還可以在服務(wù)臺(tái)、售票窗口咨詢鐵路工作人員。
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