5月11日上午，在郵儲銀行湛江市大樓支行發(fā)生了溫暖的一幕。一位老人帶著一面錦旗走到了柜員陳巧鳳的窗口前鄭重地表達謝意，錦旗上醒目地寫著“為失憶老人排憂解難”。
此前，老人帶著定期存折來到該網(wǎng)點取款。由于老人年紀(jì)大，表達不清晰，柜員陳巧鳳多次詢問后，了解到老人客戶有一筆前期已進行過部提的定期存款，現(xiàn)需全部取出。柜員陳巧鳳仔細(xì)查看存折后，發(fā)現(xiàn)有很多筆存取的記錄，但沒有老人所說的金額和部提記錄。在進一步與老人核實確認(rèn)時，老人顯得很擔(dān)憂，表示不記得具體的金額。為緩解老人的擔(dān)憂，陳巧鳳安慰客戶：“沒事的，我們一筆一筆核對。”接著，陳巧鳳在系統(tǒng)里打印出一份老人定期賬戶的交易明細(xì)單，耐心地與老人核對。經(jīng)過2個多小時的耐心講解后，老人表示金額對得上了，最后成功支取了定期存款。業(yè)務(wù)辦理完成后，陳巧鳳在定期明細(xì)單上面用筆做好標(biāo)注，并交代老人在下次辦理業(yè)務(wù)時一起帶上明細(xì)單，以便省去再次核對的時間。柜員陳巧鳳耐心、細(xì)致、溫暖的服務(wù)令老人感動不已，于是有了開頭的那一幕。
據(jù)了解，為增強老年群體金融服務(wù)的體驗感、獲得感、幸福感和安全感，郵儲銀行湛江市分行圍繞老年人金融服務(wù)需求，通過完善網(wǎng)點便民設(shè)施、建設(shè)“金暉”特色支行、建立網(wǎng)點“感動服務(wù)”舉措、狠抓服務(wù)質(zhì)量等舉措，不斷完善“適老”服務(wù)，致力為老年客群提供周全、細(xì)致、貼心的金融服務(wù)，此次客戶服務(wù)就是其中之一。
用心的服務(wù)就像冬日的暖陽，不熾烈，但是暖人心。下一步，郵儲銀行湛江市分行將持續(xù)創(chuàng)新金融服務(wù)，提供多樣化“適老”服務(wù)，切實解決老年人的金融需求，提升老年人客戶的服務(wù)體驗，讓金融服務(wù)暖到心坎。
