近年來，湛江公安采取“警務(wù)+服務(wù)”方式，全力優(yōu)化法治化營商環(huán)境，為全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。
“警”跟“企”盼 紓困解難
“如果不是你們貼心服務(wù)，我們企業(yè)的幾臺貨車還不知道該怎么辦。”某公司負(fù)責(zé)人將一面錦旗送至市公安局交警支隊車管所，感謝民警熱情服務(wù)，為企業(yè)排憂解難。原來，該公司在給貨車辦理過戶手續(xù)時才發(fā)現(xiàn)，此前車輛因特殊原因未能及時辦理年審，如今車輛已被系統(tǒng)自動注銷，無法辦理過戶。車管所領(lǐng)導(dǎo)獲悉后，當(dāng)即將問題上報省公安廳、公安部，并組織檔案、技術(shù)、外檢等多部門聯(lián)動，歷時一個多月，終于妥善解決問題，保障了企業(yè)的權(quán)益。
近年來，車管所創(chuàng)新警企溝通模式，主動收集企業(yè)訴求，為企業(yè)排憂解困。強化風(fēng)險提醒，將高風(fēng)險點細(xì)化至高風(fēng)險運輸企業(yè)的每一輛車、每一個駕駛?cè)?，及時對企業(yè)進行風(fēng)險提醒。
廣州某公司因業(yè)務(wù)需要，每年都要多次到湛江市行政服務(wù)中心公安專窗，為其運輸危險化學(xué)品的車輛辦理進入危險化學(xué)品運輸車輛限制通行區(qū)域?qū)徟鷺I(yè)務(wù)，獲批后還要再次前來專窗領(lǐng)取證件。了解到企業(yè)情況后，湛江公安專窗主動與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，將證件郵寄送達(dá)給該公司，減少了公司的“跑動次數(shù)”。
近年來，湛江市行政服務(wù)中心公安專窗著力打造“寬進、快辦、嚴(yán)管、便民、公開”的服務(wù)模式，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，壓縮審批時限，提高辦事效率。在特殊情況下為群眾延長辦公時間，聯(lián)合郵政部門開通郵寄便民服務(wù)。推動“一窗通辦”“特事特辦”，讓“只跑一次”成為常態(tài)。
特事特辦 服務(wù)群眾“零距離”
“沒想到現(xiàn)在設(shè)備這么智能，拍照、指紋采集、辦證申請不到5分鐘就完成了?！?月23日，一名行動不便的老人走進市公安局坡頭分局新灣派出所戶籍大廳，稱身份證丟失，需要申請補辦。了解情況后，民警立即引導(dǎo)老人來到自助辦證機前，手把手教其采集指紋及幫其支付費用，快速為老人辦理了身份證。
眼前的一幕，是湛江公安戶政部門不斷提升服務(wù)，為著急用證的群眾開辟居民身份證辦理系統(tǒng)“快速通道”，便捷辦證工作縮影。在辦證大廳為老年人設(shè)置服務(wù)專窗、愛心專座，張貼辦理指引和說明，提供“優(yōu)先辦”服務(wù)；針對年老體弱、身體傷殘的老年人辦理戶政業(yè)務(wù)，提供“上門辦”服務(wù)；對使用現(xiàn)金或銀行卡的老年人，提供工本費代繳服務(wù)；對鰥寡孤獨、殘疾老年人，與民政、殘聯(lián)等部門聯(lián)合，提供精準(zhǔn)業(yè)務(wù)辦理。對因居民身份證損壞、丟失而申請辦理身份證換、補領(lǐng)業(yè)務(wù)的考生，受理民警可通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)核實考生身份，無需其提交其他證明材料，實現(xiàn)“零”材料辦證。
貼心“管家” 24小時提供指尖上的服務(wù)
“您父親的居民身份證將于2023年3月5日有效期屆滿。請及時到公安機關(guān)申請換領(lǐng)新證，避免證件過期帶來的影響和不便。”近日，市民張先生收到來自“湛江e警通”平臺的證件到期信息提醒后，趕緊帶著父親到公安戶政窗口申請換領(lǐng)新證。張先生說，父親年紀(jì)大了記不住身份證的有效期，自己平時工作忙事情多也記不住，幸好“湛江e警通”平臺為用戶開通了貼心服務(wù)，可以同時設(shè)置本人及親屬的身份證、居住證、駕駛證、行駛證等證件到期信息提醒，從此再也不用擔(dān)心證件過期沒換耽誤事情。
據(jù)悉，湛江公安依托自主研發(fā)的“湛江e警通”平臺，不斷提升全市公安機關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作水平，陸續(xù)推出了證件到期提醒、刷臉登陸等本地特色服務(wù)功能，上線了補領(lǐng)、換領(lǐng)戶口遷移證等19項服務(wù)事項及失物招領(lǐng)、尋人啟事等4項本地特色服務(wù)事項。截至目前，“湛江e警通”平臺共預(yù)審群眾網(wǎng)上申請業(yè)務(wù)369844件，答復(fù)群眾咨詢169640件，實現(xiàn)讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的目標(biāo)，切實打通服務(wù)群眾“最后一厘米”。
