2月9日早上，浙江溫州的楊先生與親朋好友來(lái)到廣東通驛粵西分公司所轄沈海高速官渡服務(wù)區(qū)，給官渡服務(wù)區(qū)交通協(xié)管員張洪送上“忠于職守 樂(lè)于助人”錦旗，感謝服務(wù)區(qū)員工盡心服務(wù)，幫助其解決難題。
“事情已經(jīng)過(guò)去了近1個(gè)月，但我在老家時(shí)每次想起還是很感動(dòng)，感謝當(dāng)時(shí)在前不著店、后不著村的困難時(shí)刻，服務(wù)區(qū)及時(shí)為我提供服務(wù)。所以，我這次特意開車回來(lái)，并送上錦旗以表達(dá)感謝！”楊先生介紹，當(dāng)時(shí)他在海南上班時(shí)，突然接到家人的長(zhǎng)途電話，得知身處浙江溫州老家的父親病重住院，但當(dāng)時(shí)機(jī)票已售罄，楊先生不得已只能連夜開特斯拉電車往老家趕。
因?yàn)橹边B夜趕路，1月13日凌晨1點(diǎn)左右，楊先生的電車出現(xiàn)低電量報(bào)警，他匆匆忙忙開進(jìn)官渡服務(wù)區(qū)，但是自己的特斯拉車與該服務(wù)區(qū)的充電槍卻一直無(wú)法識(shí)別，充不了電。楊先生電話咨詢客服后，被告知拖車約3個(gè)小時(shí)后才能到達(dá)。
正在無(wú)助時(shí)，楊先生遇見(jiàn)了夜班巡邏的官渡服務(wù)區(qū)交通協(xié)管員張洪。張洪了解情況后，指引楊先生從服務(wù)區(qū)地下互通隧道，前往對(duì)面的服務(wù)區(qū)進(jìn)行充電。但因?yàn)楦咚俟犯臄U(kuò)建施工加上連日暴雨，服務(wù)區(qū)周邊岔路多，道路積水已經(jīng)沒(méi)過(guò)膝蓋，滿是泥濘，汽車可能會(huì)陷入泥坑熄火。張洪見(jiàn)狀主動(dòng)脫掉鞋襪，挽起褲腿，指引和帶領(lǐng)楊先生開車前往對(duì)面服務(wù)區(qū)充電樁。
在確定楊先生成功給車充上電后，張洪才返回，繼續(xù)自己的巡邏工作。凌晨2點(diǎn)左右，楊先生給車充滿電后，找到正在巡邏的張洪表示感謝，然后繼續(xù)開車趕回溫州。
旅客之事無(wú)小事。廣東通驛高速公路服務(wù)區(qū)員工始終本著設(shè)身處地為旅客盡心服務(wù)、解決問(wèn)題的心態(tài)，悉心服務(wù)每一位旅客，忠于職守，樂(lè)于助人，用實(shí)際行動(dòng)贏得了旅客們的稱贊。
