老俞熱心解答旅客疑問(wèn)。通訊員 梁姣潔 攝
近日，C6903次旅客列車緩緩開(kāi)進(jìn)湛江西站。西站的客運(yùn)員俞海賓以退伍軍人的英姿，早已在站臺(tái)立崗接車。
俞海賓為人和善、勤勞樸實(shí)、正直無(wú)私，同事們都親切地稱他為“老俞”。2023年春運(yùn)，是他參加春運(yùn)的第三十個(gè)年頭。他勤懇敬業(yè)，三十年如一日。C6903次列車剛停穩(wěn)，列車員就帶著一位不小心坐過(guò)站的女旅客找到老俞。這位女旅客不太會(huì)講普通話，也聽(tīng)不太懂普通話，第一次坐高鐵，又坐過(guò)站了，焦急萬(wàn)分。老俞見(jiàn)狀，立馬用粵語(yǔ)安慰她。當(dāng)詢問(wèn)到值班員11時(shí)42分的高鐵會(huì)經(jīng)過(guò)該名旅客想去的茂名站后，老俞又耐心地向旅客解釋：“女士，您別著急。11時(shí)42分，C6920次列車會(huì)到茂名站。您先坐垂直電梯上去，在二樓候車室等候。11時(shí)30分，您就到檢票口排隊(duì)檢票。您要走右側(cè)的人工通道通過(guò)，一定要注意看檢票口的顯示大屏和時(shí)間。如果實(shí)在不懂，就問(wèn)檢票口的工作人員?！崩嫌嵴f(shuō)完，又拿起電臺(tái)跟西站檢票口和值班員重點(diǎn)說(shuō)明了這位旅客的情況，讓檢票口的同事著重留意下該旅客。旅客聽(tīng)完俞師傅耐心的解答和指引，按照他的引導(dǎo)安心去檢票口候車了。
這邊剛引導(dǎo)完誤乘旅客，老俞所在的站臺(tái)又開(kāi)始檢票了。春運(yùn)期間，客流增多，旅客們出行大都帶著行李，老俞守在電梯入口一邊提醒旅客抓好扶手，一邊幫助帶小孩和行李多的旅客上車。
據(jù)悉，老俞自退伍轉(zhuǎn)崗以來(lái)就一直在客運(yùn)崗位，經(jīng)常思考如何更好地服務(wù)旅客。別看他上了年紀(jì)，但工作認(rèn)真，是車站所有人的榜樣。只要他在崗，值班員安排工作時(shí)，電臺(tái)里總能聽(tīng)到老俞極具特色的回答——“值班員，我去吧”“值班員，讓我來(lái)”。班中重點(diǎn)旅客的接送、遺失物品的轉(zhuǎn)送等，都有老俞的忙碌身影。
對(duì)待工作兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，服務(wù)旅客認(rèn)認(rèn)真真、熱情周到。這樣敬業(yè)的俞師傅，讓同事、旅客們都豎起大拇指為他點(diǎn)贊。
