“您好，湛江公安110！請問有什么可以幫到您？”一根電話線情系千萬家，無論白天還是黑夜，110永遠在線，是人民群眾信賴的“生命線”。
2023年1月10日是第三個中國人民警察節(jié)暨全國第37個“110宣傳日”，也是湛江公安110第26個“110宣傳日”。在過去一年里，湛江公安110在湛江市公安局黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“人民至上110，勇毅護航新征程”目標，忠誠擔(dān)當、服務(wù)人民、無私奉獻，全年無休，為建設(shè)平安湛江保駕護航，全力守護群眾生命財產(chǎn)安全。
創(chuàng)新機制，打擊違法犯罪更高效
近日，湛江公安110通過可視化指揮調(diào)度平臺對現(xiàn)場警力實行扁平化指揮調(diào)度，科學(xué)調(diào)度霞山區(qū)鼎盛“1、3、5分鐘”防控圈警力，僅用不到2分鐘便成功處置一名男子威脅路人人身安全警情。
湛江公安110不斷注入科技力量，依托線上線下合成作戰(zhàn)機制，全力打造更強更快的“四個一”體系應(yīng)用平臺，服務(wù)打防管控各條塊齊頭并進，打擊違法犯罪更加高效。據(jù)統(tǒng)計，2022年全市110指令各處警單位現(xiàn)場抓獲各類違法犯罪嫌疑人639名。
用心用情，服務(wù)人民群眾更暖心
2022年9月19日凌晨，湛江公安110接警員接到一名女孩的報警電話，對方聲音微弱而模糊，幾句話后便匆匆掛斷電話。接警員敏銳地意識到對方可能正陷于困境中，馬上回撥電話取得聯(lián)系。原來，女孩因為學(xué)習(xí)壓力大，且未能處理好與家人和朋友之間的關(guān)系，產(chǎn)生了輕生念頭。接警員一直與女孩保持通話狀態(tài)30分鐘，耐心傾聽，并適時開導(dǎo)，穩(wěn)定其情緒。同時向女孩所在地的轄區(qū)派出所下達警情指令。在110接處警平臺的指揮調(diào)度下，民警順利找到該女孩，將一名少女從生死邊緣拉了回來。
2022年以來，全市110共救回自殺人員1137人、找回迷失人員3459人。
協(xié)調(diào)聯(lián)動，處置群眾求助更專業(yè)
湛江公安110與12345簽訂聯(lián)動協(xié)作協(xié)議，加強與政府相關(guān)部門的聯(lián)動，初步建成了群眾求助警情一鍵流轉(zhuǎn)平臺，大大優(yōu)化了群眾非警務(wù)求助分流處理流程，有力促進了處置群眾非警情求助專業(yè)化水平。
2022年以來，湛江公安110嚴格落實12345熱線工單回復(fù)辦理制度，先后處置答復(fù)12345市民服務(wù)熱線工單8129份，處理快報2190份，做到了群眾訴求件件有落實，件件有回應(yīng)，取得了“零紅牌”“零通報”“零批評”的良好效果。
狠抓規(guī)范，群眾評價更滿意
讓群眾滿意，是110工作的最大追求和最高目標。2022年，全市110接處警滿意率達85.45%，同比上升1.41%。湛江公安110持續(xù)開展警情質(zhì)量抽查，實行“外部+內(nèi)部”相結(jié)合的監(jiān)督模式，對群眾不滿意警情實行每天電話回訪、每周分析整改，同步開展接處警明查暗訪工作，加強警力到位測試力度，全面提高出警單位快速反應(yīng)速度。
