12月29日，隨著紅色紗布及花球被緩緩扯下，郵儲(chǔ)銀行廉江市支行精心打造的“金暉支行”正式揭牌。
“金暉支行”是郵儲(chǔ)銀行廉江市支行結(jié)合客戶實(shí)際打造的差異化老年客戶服務(wù)專(zhuān)區(qū)。專(zhuān)區(qū)設(shè)置了“金暉驛站”及“公眾教育區(qū)”，并配備洽談桌、飲水機(jī)、電腦等設(shè)備，以方便老年客戶獲取宣傳資料及業(yè)務(wù)咨詢(xún)。專(zhuān)區(qū)內(nèi)設(shè)置了金暉服務(wù)墻，可為老年客戶提供快速便捷的服務(wù)指引、理財(cái)指導(dǎo)以及防詐騙知識(shí)宣傳欄。與此同時(shí)，金暉專(zhuān)區(qū)設(shè)置了金暉服務(wù)號(hào)。該服務(wù)號(hào)，專(zhuān)屬為老年人客戶辦理城鄉(xiāng)居保業(yè)務(wù)而開(kāi)通，可有效縮減老年客戶排隊(duì)等候時(shí)間。同時(shí)，專(zhuān)區(qū)提供血壓計(jì)、養(yǎng)生書(shū)架、放大鏡、老花鏡、雨傘、充電寶、應(yīng)急藥箱、象棋、圖書(shū)報(bào)刊等便民服務(wù)設(shè)施，可多元化滿足老年客戶群體的服務(wù)需求。
此外，據(jù)悉，該支行還以溫馨的“一攬子”金融服務(wù)，為老年客戶提供更加便捷、高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“感動(dòng)服務(wù)”舉措，提升適老服務(wù)溫度。該支行始終秉承“竭誠(chéng)竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，扎實(shí)推進(jìn)上級(jí)行從服務(wù)流程、營(yíng)銷(xiāo)氛圍、特殊場(chǎng)景、特殊客群四個(gè)方面，梳理形成對(duì)客25項(xiàng)“感動(dòng)服務(wù)”舉措，不斷提升適老服務(wù)溫度，讓老年客戶獲得超預(yù)期服務(wù)體驗(yàn)。
優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，完善服務(wù)設(shè)備，提升適老服務(wù)質(zhì)效。該支行完善服務(wù)設(shè)備。在網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備、手機(jī)銀行等渠道均配置了大字版功能服務(wù)項(xiàng)目，并配備專(zhuān)人指導(dǎo)辦理。同時(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員調(diào)配，建立廳堂服務(wù)人員補(bǔ)位機(jī)制，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間始終有人員承擔(dān)大堂服務(wù)崗位，輔助老年人選擇使用柜面或自助設(shè)備等多種渠道辦理業(yè)務(wù)。
在服務(wù)質(zhì)量方面，該支行要求網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工堅(jiān)持做好“四聲服務(wù)”，做到對(duì)所有老年客戶即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去送有送聲、幫有謝聲。堅(jiān)持延伸服務(wù)觸角，對(duì)年長(zhǎng)的行動(dòng)不便的客戶，秉持“特事特辦，急事急辦”原則，通過(guò)“綠色通道”延伸服務(wù)觸角，使用便捷移動(dòng)展業(yè)設(shè)備提供非現(xiàn)金業(yè)務(wù)上門(mén)服務(wù)，保障特殊老年客戶金融服務(wù)需要。
“老吾老，以及人之老”。在金暉場(chǎng)地上，郵儲(chǔ)銀行廉江市支行將持續(xù)圍繞老年客戶金融需求，創(chuàng)新金融服務(wù)，進(jìn)一步提升適老服務(wù)水平，為老年客戶提供更加貼心便利的金融服務(wù)。
