2022年11月17日，銀保監(jiān)會印發(fā)《商業(yè)銀行和理財(cái)公司個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，廣發(fā)銀行成為首批獲得個(gè)人養(yǎng)老金廣發(fā)信用卡發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢 當(dāng)好個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)落地“助推器”
業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行。廣發(fā)銀行表示，將積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，舉全行之力，上架多款養(yǎng)老金融產(chǎn)品，持續(xù)豐富綜合養(yǎng)老“生態(tài)圈”。作為廣發(fā)銀行零售業(yè)務(wù)的重要組成部分，廣發(fā)信用卡將憑借渠道和客群優(yōu)勢，在為信用卡客群提供養(yǎng)老金融服務(wù)的同時(shí)，打造個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)落地助推器，讓個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)惠及更廣泛的人群，助力第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系健康發(fā)展。
上架多款產(chǎn)品，打造綜合養(yǎng)老生態(tài)圈
個(gè)人養(yǎng)老金制度的實(shí)施是滿足人民群眾多層次、多樣化養(yǎng)老保險(xiǎn)需求的必然要求。此次與《商業(yè)銀行和理財(cái)公司個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)管理暫行辦法》一同公布的，還有首批可以開辦個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)名單。據(jù)有關(guān)部門表示，個(gè)人養(yǎng)老金制度覆蓋面廣、業(yè)務(wù)要求高、關(guān)系人民群眾切身利益，因此對參與的商業(yè)銀行在客戶服務(wù)能力、風(fēng)險(xiǎn)管理水平等方面均提出較高要求。廣發(fā)銀行由于具備雄厚的資本實(shí)力和較強(qiáng)的服務(wù)能力，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)眾多，客戶群體龐大，成為第一批可以開辦個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行之一。
事實(shí)上，早在2020年以來，廣發(fā)銀行在養(yǎng)老產(chǎn)品供給方面就積極開發(fā)引進(jìn)符合不同投資者偏好的金融產(chǎn)品，包括銀行理財(cái)、儲蓄存款、商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、公募基金等，完成與多家理財(cái)子公司的系統(tǒng)對接，逐步建立起養(yǎng)老金融產(chǎn)品體系。近期，隨著國家個(gè)人養(yǎng)老金政策的密集出臺，廣發(fā)銀行更是迅速響應(yīng)國家政策部署，“早啟動(dòng)、早部署、早謀劃”，即將上架多款優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老理財(cái)和養(yǎng)老基金產(chǎn)品。
目前，廣發(fā)信用卡在發(fā)現(xiàn)精彩APP、官方微信已推出個(gè)人養(yǎng)老金賬戶開設(shè)預(yù)約活動(dòng)。同時(shí)，廣發(fā)信用卡中心快速響應(yīng)，僅用一天時(shí)間便完成個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)預(yù)約渠道搭建，并利用智能外呼技術(shù)在最短時(shí)間內(nèi)向客戶推介個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)。據(jù)了解，廣發(fā)信用卡是行業(yè)內(nèi)較早將智能外呼機(jī)器人應(yīng)用于主動(dòng)服務(wù)、活動(dòng)邀約等領(lǐng)域的信用卡機(jī)構(gòu)，應(yīng)用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)了高度擬人化的人機(jī)多輪對話，目前整體外呼業(yè)務(wù)交互準(zhǔn)確率達(dá)93%，居行業(yè)前列。
據(jù)介紹，個(gè)人養(yǎng)老金賬戶具有唯一性，參加人只能選擇一家符合條件的商業(yè)銀行，開立本人名下唯一一個(gè)個(gè)人養(yǎng)老金賬戶。專屬賬戶開通后，用戶可選購各種符合規(guī)定的儲蓄存款、理財(cái)產(chǎn)品、商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、公募基金等金融產(chǎn)品。參加人可自主決定投資計(jì)劃，包括投資品種、投資金額等，并且享受相應(yīng)的稅收優(yōu)惠、基金管理費(fèi)優(yōu)惠和托管費(fèi)優(yōu)惠。
廣發(fā)信用卡經(jīng)過近三十年厚積沉淀，已經(jīng)形成龐大穩(wěn)固的客群基礎(chǔ)。截止2022年三季度末，廣發(fā)信用卡發(fā)卡量高達(dá)1.07億張，官方APP發(fā)現(xiàn)精彩擁有超7000萬用戶注冊量，旗下微信公眾號獲得2300萬受眾關(guān)注，均為廣發(fā)銀行即將全力開展的個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的客群基礎(chǔ)。
基于客群優(yōu)勢，零售協(xié)同深挖養(yǎng)老金融服務(wù)潛力
如今，養(yǎng)老不是中老年人才考慮的議題，越來越多年輕人已經(jīng)開始積極地計(jì)劃養(yǎng)老。后浪研究所聯(lián)合小紅書發(fā)起的針對年輕人的養(yǎng)老調(diào)查顯示，超六成年輕人認(rèn)為30歲以前就應(yīng)該開始考慮養(yǎng)老，超過七成的年輕人已經(jīng)開始為養(yǎng)老做準(zhǔn)備了，其中理財(cái)、保險(xiǎn)是大多數(shù)人養(yǎng)老計(jì)劃的首選。近年來，廣發(fā)信用卡深入落實(shí)新規(guī)，不斷優(yōu)化和調(diào)整客群結(jié)構(gòu)，推出“千人千面，極致體驗(yàn)”策略將剛性金融服務(wù)轉(zhuǎn)化成柔性客戶體驗(yàn)，目前30歲以下年輕客群人數(shù)占比近40%，睡眠卡的比例遠(yuǎn)低于20%，高企的用戶活躍度有效支撐了廣發(fā)信用卡對年輕客群的持續(xù)開發(fā)以及綜合金融服務(wù)的穩(wěn)步布局。
當(dāng)前，建立養(yǎng)老金第三支柱是我國完善多層次社會保障體系建設(shè)的重中之重，廣發(fā)信用卡將有效運(yùn)用自身客群年輕化優(yōu)勢，與零售業(yè)務(wù)積極聯(lián)動(dòng)協(xié)同。在渠道建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)管理和對客戶需求的深度洞察的長期經(jīng)驗(yàn)積累上，加大金融科技的持續(xù)投入和數(shù)字化經(jīng)營能力的提升，為不同客群提供精細(xì)化、個(gè)性化的養(yǎng)老金融服務(wù)。2021年，廣發(fā)信用卡提出在APP發(fā)展新階段推進(jìn)“千人千面，極致體驗(yàn)”的精細(xì)化經(jīng)營策略，將科技基礎(chǔ)能力持續(xù)賦能至廣發(fā)信用卡“突出零售”的綜合金融發(fā)展進(jìn)程。在持續(xù)推動(dòng)個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)落地的過程中，廣發(fā)信用卡將在發(fā)現(xiàn)精彩APP以及微信小程序等客戶服務(wù)渠道，不斷增加標(biāo)簽和觸點(diǎn)布控，全力落實(shí)廣發(fā)銀行的零售協(xié)同戰(zhàn)略，讓個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)持續(xù)觸達(dá)至存量客戶生命周期各個(gè)階段，完成觸達(dá)推介、開戶轉(zhuǎn)化的生態(tài)閉環(huán)，為越來越多用戶提供著安全、可靠、溫暖的個(gè)性化養(yǎng)老金融服務(wù)。
未來，廣發(fā)信用卡中心繼續(xù)聚焦客群優(yōu)勢，不斷深挖養(yǎng)老金融服務(wù)潛力，響應(yīng)國家號召、履行社會責(zé)任，為第三支柱個(gè)人養(yǎng)老金制度實(shí)施落地貢獻(xiàn)力量。
