善治必達(dá)情，達(dá)情必近人。金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)關(guān)乎人民群眾切身利益，關(guān)乎金融系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)防范和健康可持續(xù)發(fā)展。建行湛江市分行始終胸懷“國之大者”，堅(jiān)持“人民至上”，不斷加強(qiáng)消保工作頂層設(shè)計(jì)，從健全體制機(jī)制到緊抓重點(diǎn)工作，從加強(qiáng)全流程管控到堅(jiān)持科技化賦能，主動(dòng)破解發(fā)展當(dāng)中的新課題，不斷提升金融為民新境界，把切實(shí)提升消保工作效能作為新金融履踐初心使命的重要標(biāo)尺，持續(xù)推動(dòng)金融消保工作高質(zhì)量發(fā)展。
金融向善為民守初心
“建行對(duì)咱們‘裕農(nóng)通’服務(wù)點(diǎn)的業(yè)主真是好了，不僅經(jīng)常上門來指導(dǎo)我們辦理業(yè)務(wù)，如今還組織我們進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)到了很多鄉(xiāng)村振興的最新政策，真是太接地氣了！”村民興奮地拉著建行鄉(xiāng)村專員表示感謝。湛江建行在9月和11月針對(duì)“裕農(nóng)通”村委服務(wù)點(diǎn)業(yè)主和村委干部舉辦了兩場(chǎng)“金智惠民”新金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興業(yè)務(wù)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)答疑活動(dòng)，得到了村委干部和服務(wù)點(diǎn)業(yè)主的一致稱贊。
湛江建行的“裕農(nóng)通”村委服務(wù)點(diǎn)的業(yè)務(wù)開展的如火如荼，在周邊村鎮(zhèn)刮起一股“裕農(nóng)熱”。自從2017年開始在湛江縣域設(shè)立“裕農(nóng)通”普惠金融服務(wù)點(diǎn)以來，湛江建行深入周邊村鎮(zhèn)，覆蓋鄉(xiāng)村無建行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助設(shè)備的金融服務(wù)空白地區(qū)，四年間設(shè)立了一千多戶服務(wù)點(diǎn)。此外，還招聘鄉(xiāng)村專員專門服務(wù)本地鄉(xiāng)村。為了提供更好鄉(xiāng)村金融服務(wù)，鄉(xiāng)村專員幾乎每天下鄉(xiāng)，就算在疫情期間，鄉(xiāng)村專員也通過電話、微信等途徑，遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)點(diǎn)業(yè)主操作系統(tǒng)、辦理業(yè)務(wù)、服務(wù)農(nóng)戶。付出總是有收獲，“裕農(nóng)通”業(yè)務(wù)受到了廣大農(nóng)村業(yè)主的支持。
湛江建行認(rèn)真貫徹落實(shí)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，堅(jiān)守金融為民初心，勇?lián)鷩写笮胸?zé)任，下沉金融服務(wù)重心，積極推進(jìn)城鄉(xiāng)金融一體化融合，推進(jìn)鄉(xiāng)村金融與消費(fèi)者權(quán)益相融合，用心用情用智服務(wù)廣大鄉(xiāng)村群眾。
數(shù)字化宣教更貼心
“建行這個(gè)活動(dòng)真好，原來存款還有那么多知識(shí)，這下長見識(shí)咯！”村里的王大伯參加完湛江建行開展的“裕農(nóng)學(xué)堂”存款保險(xiǎn)宣傳活動(dòng)后，開心地和村里的人說。
湛江建行深入雷州龍門鎮(zhèn)，通過特色“裕農(nóng)學(xué)堂”開展存款保險(xiǎn)宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)懸掛條幅、發(fā)放宣傳折頁和耐心講解，真正將存款保險(xiǎn)知識(shí)送到老百姓家門口。這次宣傳教育主要針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委等金融知識(shí)薄弱的農(nóng)村群體，努力擴(kuò)大宣傳效果，推進(jìn)宣傳活動(dòng)的有序進(jìn)行；同時(shí)，發(fā)揮線上宣傳優(yōu)勢(shì)，通過微信公眾號(hào)、微信客戶群和朋友圈等渠道，向社會(huì)公眾推送存款保險(xiǎn)知識(shí)，增加宣傳頻次，提升線上宣傳效果。
這是建設(shè)銀行統(tǒng)籌開展金融消保工作的縮影。通過抓住開展“金智惠民”“裕農(nóng)學(xué)堂”的重要契機(jī)，將“牢固樹立以客戶為中心的理念，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”作為“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)重要內(nèi)容，通過一系列特色鮮明的金融知識(shí)普及活動(dòng)，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，共同守護(hù)好消費(fèi)者的“錢袋子”，更好滿足人民群眾金融消保工作的新期盼。
解決群眾難題更用心
“沒想到你們真的可以上門服務(wù)，為建行服務(wù)點(diǎn)贊！”客戶李先生對(duì)著湛江建行的網(wǎng)點(diǎn)工作人員豎起了大拇指。在得知90歲老人臥病在床，不能到網(wǎng)點(diǎn)辦理老齡津貼開戶服務(wù)后，湛江建行的網(wǎng)點(diǎn)工作人員主動(dòng)上門送服務(wù)，為特殊客戶開辟服務(wù)綠色通道，高效率辦理賬戶開立業(yè)務(wù)，貼心服務(wù)溫暖了客戶的心，得到了客戶的稱贊。
近年來，湛江建行持續(xù)加強(qiáng)對(duì)特殊消費(fèi)者群體的關(guān)愛和保護(hù)，關(guān)愛特殊人群，充分考慮老年人、大學(xué)生、農(nóng)民工、殘障人士等特殊群體的利益和金融服務(wù)需求，高度關(guān)注金融領(lǐng)域涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，持續(xù)提升“適老”金融服務(wù)水平：在網(wǎng)點(diǎn)，為老年客戶提供服務(wù)專窗、老花鏡、退休工資代發(fā)高峰期彈性排班等服務(wù)；專門針對(duì)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，推出一系列“適老化”舉措；網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施方面，著力打造 “適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”，從適應(yīng)老年人身體機(jī)能、行為習(xí)慣等方面特點(diǎn)，延伸至滿足他們資產(chǎn)配置、宣教科普等深層次需求，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行全方位的適老化改造；建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專區(qū)或宣教專欄，不定期開展宣教活動(dòng)，助力消費(fèi)者提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
勞動(dòng)者港灣現(xiàn)誠心
“你們建行除了辦理金融業(yè)務(wù)，還關(guān)心我們客戶的健康，為我們上了一堂健康課程，真的太棒了！”客戶李阿姨拉著網(wǎng)點(diǎn)主任的手親切地說。湛江建行在轄內(nèi)三個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展“致敬勞動(dòng)者——公益健康義診” 活動(dòng)?；顒?dòng)邀請(qǐng)了三甲醫(yī)院的醫(yī)療專家，免費(fèi)為各界勞動(dòng)者測(cè)量血壓，現(xiàn)場(chǎng)講解對(duì)常見病、多發(fā)病以及自我保健的相關(guān)知識(shí)，并耐心解答咨詢的問題，增強(qiáng)自我保健意識(shí)。
湛江建行的“工會(huì)愛心驛站?勞動(dòng)者港灣”主要是為戶外勞動(dòng)者歇腳?？刻峁┍憷膱?chǎng)所，為環(huán)衛(wèi)工人和社會(huì)各界勞動(dòng)者提供喝水、就餐、休息、手機(jī)充電、資料打印、雨傘借用等便民服務(wù)，這是對(duì)勞動(dòng)者尊重和關(guān)愛的延伸。通過整合服務(wù)渠道、服務(wù)資源，為社會(huì)大眾提供全方位的便民服務(wù)，同時(shí)體現(xiàn)對(duì)廣大勞動(dòng)者的關(guān)懷，更好踐行“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”和“我為群眾辦實(shí)事”。
打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙有恒心
家住開發(fā)區(qū)的周女士日前來到建行網(wǎng)點(diǎn)表達(dá)感謝之情，原來她接到一個(gè)自稱是當(dāng)?shù)嘏沙鏊墓ぷ魅藛T打來的電話，稱發(fā)現(xiàn)周女士的賬戶與一起洗錢案件相關(guān)聯(lián)，讓其通過網(wǎng)絡(luò)配合“辦案”，周女士不假思索地在網(wǎng)站上填寫了自己的銀行卡號(hào)、密碼、短信驗(yàn)證碼等,在即將提交的那一刻，她突然想起幾天前在建行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理提醒她關(guān)于網(wǎng)絡(luò)詐騙和反洗錢的案例知識(shí)，周女士連忙查詢建行網(wǎng)點(diǎn)電話咨詢，經(jīng)過建行工作人員的解釋，周女士恍然大悟，差點(diǎn)被騙了，“多虧有建行的及時(shí)幫助，錢才沒有被騙走，我得把這些告訴周圍的親朋好友，建行服務(wù)太到位了?！?/p>
近年來，隨著信息技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙形勢(shì)越發(fā)復(fù)雜嚴(yán)峻。湛江建行積極參與打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙社會(huì)治理，建立全流程安全與風(fēng)險(xiǎn)管控體系，創(chuàng)新開展全面風(fēng)險(xiǎn)防控服務(wù)，加大生物特征識(shí)別、大數(shù)據(jù)等新一代金融科技在風(fēng)控領(lǐng)域的探索應(yīng)用，打造智能化風(fēng)控平臺(tái)，切實(shí)守護(hù)客戶資金安全。
建設(shè)銀行堅(jiān)持人民至上、追求金融向善，秉持服務(wù)為民、消保利民的理念，始終將充分保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為消保工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，以新思維、新舉措和新面貌為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，不斷為增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感和安全感貢獻(xiàn)力量。
