為有效應(yīng)對當(dāng)前的疫情防控、核酸采樣等方面的咨詢、求助等問題，廉江市行政服務(wù)中心行動(dòng)迅速，11月19日再次召集人馬重啟12345熱線專班，充分發(fā)揮疫情防控“總客服”作用，協(xié)調(diào)處理涉疫訴求，為企業(yè)群眾提供渠道、受理訴求、解決問題。
12345熱線專班開通服務(wù)電話、微信小程序“廉江12345”、手機(jī)APP、政府網(wǎng)站等多渠道服務(wù)方式，并及時(shí)受理、轉(zhuǎn)派處理群眾關(guān)于疫情防控的訴求，做好疫情防控群眾訴求熱點(diǎn)分析，及時(shí)上報(bào)階段性動(dòng)態(tài)信息。
工作專班7×24小時(shí)全天候不打烊服務(wù)。一是12345熱線調(diào)動(dòng)各方力量開展疫情防控應(yīng)急處置工作，增加語音坐席，實(shí)行24小時(shí)值班，做好民情信息收集的參謀助手。12345熱線日班開通6個(gè)話務(wù)席位，晚班開通4個(gè)話務(wù)席位；熱線工作人員主動(dòng)放棄輪休輪值堅(jiān)守崗位，全力保障熱線服務(wù)24小時(shí)不掉線。二是部門聯(lián)絡(luò)員24小時(shí)保持通信暢通，保證企業(yè)群眾訴求能夠得到及時(shí)受理、快速辦理和全程跟蹤，第一時(shí)間與群眾對接處理，并以最短時(shí)間一小時(shí)處理回復(fù)熱線后臺(tái)，切實(shí)提高解決問題效率。
