近日，郵儲(chǔ)銀行湛江市分行接到客戶(hù)潘小姐的求助電話(huà)：“我奶奶已移居國(guó)外多年，近期因身體原因急需用錢(qián)，但其養(yǎng)老金賬戶(hù)被限制了交易，無(wú)法取現(xiàn)，怎么辦？”對(duì)此，郵儲(chǔ)銀行湛江市分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，本著“急客戶(hù)之所急，辦客戶(hù)之所需”的原則，立即啟動(dòng)延伸服務(wù)方案。據(jù)了解，潘小姐的奶奶凌某妹，是一位移居海外的97歲高齡老人，因當(dāng)年在湛江工作的代發(fā)養(yǎng)老金賬戶(hù)信息不完整，在全國(guó)開(kāi)展的涉賭涉詐賬戶(hù)管控（斷卡行動(dòng)）中被限制交易，養(yǎng)老金暫時(shí)無(wú)法支取，心里十分焦急。委托在深圳工作的孫女潘小姐向郵儲(chǔ)銀行湛江分行咨詢(xún)解決賬戶(hù)限制及取款事宜。
據(jù)介紹，該筆業(yè)務(wù)涉及到客戶(hù)隱私，原則上需要客戶(hù)本人親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理。如客戶(hù)確實(shí)無(wú)法前到網(wǎng)點(diǎn)辦理，需要委托代理人攜相關(guān)業(yè)務(wù)委托書(shū)、本人和代理人的有效實(shí)名證件等材料代為辦理。但由于客戶(hù)凌某妹年齡較大，加上護(hù)照不能進(jìn)行國(guó)際郵遞，該筆業(yè)務(wù)顯得特別“特殊”。為此，郵儲(chǔ)銀行湛江市分行立即組織相關(guān)部門(mén)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，多方研究、探討解決措施，并積極與廣東省分行對(duì)接溝通，確定解決方案。同時(shí)，考慮到當(dāng)時(shí)湛江地區(qū)存在疫情，多處被封控，為保障客戶(hù)生命安全，郵儲(chǔ)銀行湛江市分行進(jìn)一步向廣東省分行請(qǐng)示為客戶(hù)異地辦理，爭(zhēng)取在合規(guī)的前提下，化繁為簡(jiǎn)，為客戶(hù)延伸服務(wù)觸角。廣東省分行收到反饋后，高度重視，大力給予支持，第一時(shí)間協(xié)調(diào)廣州分行轄下越秀支行接力做好柜面操作工作。最終，在郵儲(chǔ)銀行廣東省分行、湛江市分行、廣州分行三地接力下，成功為客戶(hù)凌某妹解決了賬戶(hù)限制問(wèn)題。此舉令潘小姐萬(wàn)分感動(dòng)，在返回深圳后多次向工作人員表達(dá)感激之情。
客戶(hù)服務(wù)無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。據(jù)悉，2022年以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行湛江市分行為老年人群體開(kāi)通延伸服務(wù)的次數(shù)達(dá)369人次，業(yè)務(wù)種類(lèi)包括密碼重置、解鎖、開(kāi)戶(hù)、掛失補(bǔ)發(fā)、修改實(shí)名證件、解除長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)和客戶(hù)信息錄入修改等。這次延伸服務(wù)工作是該行堅(jiān)持不懈推進(jìn)“適老”服務(wù)體驗(yàn)的一個(gè)縮影。接下來(lái)，郵儲(chǔ)銀行湛江市分行將一如既往，始終秉持“以客戶(hù)為中心”的發(fā)展理念，特別關(guān)愛(ài)老年客戶(hù)群體，持續(xù)做好老年人服務(wù)工作，不斷提升老年客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，共建和諧金融生態(tài)。
