“您好！我一直想給您送一面錦旗，以表達(dá)您在幫忙處理我母親的社保問題上的謝意……”
近日，郵儲銀行湛江解放西路支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在微信上收到一位客戶的感謝之言。原來是前段時間，林女士的母親重病住院期間，忘記了存折密碼，不便親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理。因急需用錢治病，其女兒林女士擔(dān)心無法代為辦理密碼重置業(yè)務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)焦急大哭。
該網(wǎng)點(diǎn)的支行長得知客戶的情況后，立即安撫客戶情緒，并本著特事特辦的原則，為客戶開通延伸服務(wù)綠色通道。其第一時間與員工雙人前到林女士母親居住所在地居委會、就診醫(yī)院等地方核實(shí)林女士母親的身份信息資料，并積極與上級溝通，以最快的速度為林女士的母親辦理了密碼重置和取款業(yè)務(wù)。事后，林女士對該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度和辦事效率表示高度認(rèn)可，頻頻表達(dá)誠摯謝意。
據(jù)悉，此次延伸服務(wù)僅僅是郵儲銀行湛江市分行開展“感動服務(wù)”的一個具體實(shí)踐。今年以來，為貫徹落實(shí)總行“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，該行立足客戶視角，從細(xì)節(jié)入手，不斷強(qiáng)化人性化服務(wù)，從“服務(wù)流程、營銷氛圍、特殊場景、特殊客群”四個方面，梳理形成對客25項(xiàng)“感動服務(wù)”舉措，延伸服務(wù)舉措便是其中之一。
溝通無障礙，服務(wù)無止境。郵儲銀行湛江市分行將始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持在合規(guī)的前提下，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶提供超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升服務(wù)“暖實(shí)力”。
