為了更好地提升營業(yè)廳的助老服務，湛江聯(lián)通對營業(yè)廳開展了優(yōu)化升級，圍繞老年客戶的實際需求，優(yōu)化、簡化業(yè)務辦理流程，配備愛心臺席、綠色通道、自助終端、掃碼辦理、愛心座椅等多項貼心服務，全程做好老年客戶的咨詢、引導、解釋工作。針對不善于使用智能科技的老年客戶，營業(yè)廳服務人員采取主動詢問、主動引導、專人接待的一站式服務，讓老年客戶業(yè)務辦理更順暢。
在幸福營業(yè)廳門前，營業(yè)員小婷發(fā)現(xiàn)一位老爺爺拿著手機在門口徘徊，她會心一笑，走在門口熱情的咨詢爺爺是否需要幫助。朱爺爺面露羞澀的說：“不好意思，我又忘記怎么用手機轉(zhuǎn)賬了”，小婷把朱爺爺引進營業(yè)入座，耐心安撫他：“沒事，朱爺爺，手機有任何不懂的問題，隨時歡迎您來咨詢，我們教您操作”。原來，朱爺爺買了一部智能手機，對手機操作不熟悉，多次到營業(yè)廳求助，營業(yè)員每次都是耐心輔導，朱爺爺很感激并感慨道，從來沒有想過自己居然也會用手機交話費，能打視頻電話，感受到科技給生活帶來的便利。
