工商銀行湛江第二支行不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為客戶解難事、辦實(shí)事、做好事，用實(shí)際行動(dòng)把金融服務(wù)做到老百姓的心坎上，主動(dòng)送服務(wù)上門(mén)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)為老百姓解決“急難愁盼”問(wèn)題。
2022年9月3日，該行營(yíng)業(yè)室來(lái)了一位神色匆匆的先生男子，他急急忙忙地向大堂經(jīng)理咨詢(xún)到，：“我父親的社?？ㄟ€沒(méi)有激活，但現(xiàn)在我爸父親身體不適，來(lái)不了網(wǎng)點(diǎn)，卡里的錢(qián)怎么取？”該行員工聽(tīng)聞后，先上前安撫好客戶情緒，耐心向其了解客戶的真實(shí)情況，并在得知該先生男子的父親身患疾病無(wú)法前往營(yíng)業(yè)廳辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)，但是又著急用錢(qián)時(shí)。了解實(shí)情后，該網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)即決定提供“一對(duì)一”上門(mén)服務(wù)，。次日便安排兩名工作人員前往客戶住所，完成核實(shí)，、拍照等盡職調(diào)查程序，最后成功幫助老人激活社保卡，解決他們的燃眉之急。
9月5日，家住赤坎區(qū)春風(fēng)路的張大爺來(lái)到營(yíng)業(yè)室，想要代理其父親查詢(xún)賬戶明細(xì)的客戶，通過(guò)了解，張大爺?shù)母赣H是一名94歲的退伍老兵，常年臥病在床，外出行動(dòng)不便。按照“特事特辦”的服務(wù)原則，該網(wǎng)點(diǎn)安排員工與客戶約定好時(shí)間，攜帶好資料，前往客戶住處開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。在征得老人同意并簽訂授權(quán)委托書(shū)、上門(mén)服務(wù)告知書(shū)等手續(xù)后，由該客戶張大爺履行了代辦業(yè)務(wù)手續(xù)。張大爺稱(chēng)贊工行的效率高，“服務(wù)真是太暖心了，讓他和我們?nèi)壹胰硕际指袆?dòng)。”
類(lèi)似的例子還有很多，該行始終堅(jiān)持“以合規(guī)經(jīng)營(yíng)為前提，以客戶為中心”的服務(wù)理念，不忘初心使命，用心服務(wù)好每一位客戶，贏得了人民群眾的贊揚(yáng)。
