2022年7月7日消費(fèi)者林先生到市消委會(huì)投訴稱(chēng)，其于2021年7月3日在本市某4S店購(gòu)買(mǎi)的某品牌汽車(chē)，該汽車(chē)使用不到兩個(gè)月發(fā)動(dòng)機(jī)監(jiān)測(cè)儀表就出現(xiàn)故障報(bào)警，后將汽車(chē)送回4S店進(jìn)行檢查維修。在檢查過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)存在滲油現(xiàn)象，4S店多次維修未能解決發(fā)動(dòng)機(jī)滲油漏油問(wèn)題。經(jīng)多次協(xié)商未果，林先生選擇投訴至市消委會(huì)，請(qǐng)求市消委會(huì)幫助其維權(quán)討回公道，并提出訴求：換新車(chē)或是退車(chē)還款。
接到投訴后，市消委會(huì)工作人員到4S店展開(kāi)調(diào)查，該店工作人員稱(chēng)，消費(fèi)者林先生所提及的汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)滲油問(wèn)題已維修過(guò)多次，但未能徹底解決問(wèn)題，必須要更換發(fā)動(dòng)機(jī)，如若這次維修更換發(fā)動(dòng)機(jī)仍不能解決汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)滲油問(wèn)題，將同意為消費(fèi)者更換新車(chē)。經(jīng)消委會(huì)工作人員與雙方的多次溝通調(diào)解，一一比對(duì)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，擺事實(shí)、講道理，最終達(dá)成了調(diào)解協(xié)議：該公司免費(fèi)為消費(fèi)者林先生的新車(chē)更換全新發(fā)動(dòng)機(jī)，并補(bǔ)償3萬(wàn)元汽車(chē)保養(yǎng)維修代金券。
本案中，消費(fèi)者林先生購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)在三包有效期內(nèi)多次出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)滲油問(wèn)題且維修3次后仍無(wú)法解決，消費(fèi)者林先生遂要求退換汽車(chē)，雙方在協(xié)商“是否退換汽車(chē)問(wèn)題”時(shí)發(fā)生爭(zhēng)議。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)?！币蚨?jīng)營(yíng)者需履行包修，包換，包退的義務(wù)。在消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)滲油問(wèn)題時(shí)，經(jīng)營(yíng)者在三包有效期內(nèi)也認(rèn)真履行其包修義務(wù)，但維修3次后發(fā)動(dòng)機(jī)滲油問(wèn)題仍無(wú)法解決。根據(jù)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十四條第四款規(guī)定：“家用汽車(chē)產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)下列情形之一，消費(fèi)者憑購(gòu)車(chē)票據(jù)、三包憑證選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或者退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)更換或退貨；因質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理時(shí)間超過(guò)30日，或者因同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)4次的?！彪m消費(fèi)者已因發(fā)動(dòng)機(jī)滲油這一質(zhì)量問(wèn)題維修過(guò)3次仍無(wú)法解決，但并未達(dá)到更換或者退換產(chǎn)品的條件，所以消費(fèi)者要求退換產(chǎn)品的請(qǐng)求無(wú)法得到支持。
《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十條規(guī)定：“家用汽車(chē)產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），因發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)的主要零部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以憑三包憑證選擇更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)。修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換”；第二十一條規(guī)定：“家用汽車(chē)產(chǎn)品在包修期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題單次修理時(shí)間超過(guò)5日（包括等待修理零部件時(shí)間）的，修理者應(yīng)當(dāng)自第6日起為消費(fèi)者提供備用車(chē)，或者向消費(fèi)者支付合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定的方式予以補(bǔ)償”。根據(jù)上述規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供發(fā)動(dòng)機(jī)更換服務(wù)，且需合理補(bǔ)償更換期間消費(fèi)者無(wú)法使用汽車(chē)而產(chǎn)生的損失。
市消委會(huì)提示：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家用汽車(chē)產(chǎn)品時(shí)，別只盯住品牌貨，關(guān)鍵是在購(gòu)買(mǎi)前進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查，如把新車(chē)升起，對(duì)底盤(pán)進(jìn)行一遍拉網(wǎng)式查看，尤其是重要部位，以免付款落地后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，維權(quán)過(guò)程很傷神，很煩惱，還影響正常出行。另外，購(gòu)買(mǎi)新車(chē)盡量在當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)，這在維保方面存在便利，有些品牌車(chē)雖稱(chēng)全國(guó)聯(lián)保，但當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，除了正常維保外，很難爭(zhēng)取到額外的饋贈(zèng)保養(yǎng)。
