“您好！我是經(jīng)開區(qū)隔離酒店愛心專班的志愿者。請問小朋友今天的情況怎樣呢？飲食、生活、身體方面有沒有什么不適應(yīng)的？今天有沒有什么物資需求？”
每天8時30分，湛江經(jīng)開區(qū)隔離酒店愛心專員開始致電隔離人員進(jìn)行“溫馨問候”，及時了解他們當(dāng)前的身心狀況以及對酒店服務(wù)和愛心物資的需求，協(xié)助酒店開展相關(guān)工作，竭盡全力為隔離人員排憂解難。一天下來，愛心專員要打出上百個電話。
準(zhǔn)時致電問候、購買配送物資、提供心理咨詢……“0804”疫情發(fā)生以來，湛江經(jīng)開區(qū)隔離酒店愛心專班12名愛心專員每天都重復(fù)著這些瑣碎卻貼心的工作，用心用情為隔離人員提供個性化的“暖心套餐”，讓他們在隔離期間住得安心、舒心、放心。
這個愛心專班是團(tuán)區(qū)委招募的由心理咨詢師、社工、藍(lán)天志愿者組成的專班。目前，愛心專班分為電話咨詢組、心理咨詢組和物資購買配送組，同時配備心理咨詢師、社工專門對接特殊人群，隨時關(guān)注隔離人員的情緒狀態(tài)和心理健康。
電話咨詢組的愛心專員們對信息記錄一絲不茍。在他們的服務(wù)臺賬里，上百條待辦事項(xiàng)和完成事項(xiàng)詳細(xì)記錄著這里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。他們每天晚上還要整理臺賬，逐條逐項(xiàng)了解隔離人員目前的狀況，把相關(guān)情況反饋給酒店，及時解決問題。
梳理好事項(xiàng)，物資配送組馬上分頭行動，根據(jù)隔離人員的不同需求采購物品，按不同酒店、房號進(jìn)行分揀，寫上便利貼，18時前準(zhǔn)時送到隔離酒店，便于隔離酒店的工作人員在送餐時間一起配送。
為了安撫孩子們的情緒，愛心專班根據(jù)不同孩子的情況配送了圖書、牛奶、象棋、火龍果、芒果、蘋果等愛心物資。得知其中一位小朋友生日，愛心專班特意送來生日蛋糕，讓小朋友過了一個特別又溫馨的生日；當(dāng)了解到有一位小朋友不能吹空調(diào)，愛心專班貼心地為他購買了小型電風(fēng)扇……一件件貼心小事，成為隔離生活中溫暖的瞬間。
隔離期間，部分隔離人員難免產(chǎn)生無聊、焦慮等情緒。愛心專班積極與酒店隔離專班對接，安排心理咨詢師進(jìn)行心理疏導(dǎo)。特別是對于獨(dú)自隔離的未成年人，心理咨詢組配備專門的心理咨詢師、社工進(jìn)行對接，關(guān)心他們的隔離生活，關(guān)注他們的思想動態(tài)，提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，并根據(jù)他們的需求配送愛心物資。
除了服務(wù)好隔離人員，愛心專班也是隔離酒店堅(jiān)實(shí)的支援力量，協(xié)助酒店工作人員購買急需藥品，并招募志愿者協(xié)助隔離酒店錄入隔離人員信息，為隔離酒店工作人員配送水果、牛奶、充電寶等愛心物資。
現(xiàn)在，愛心專員們已經(jīng)成為隔離人員的貼心好朋友，守護(hù)著大家的“心靈綠碼”。連日來，他們在對隔離人員進(jìn)行電話溫馨問候的同時，也收到了許多感謝和贊賞。小朋友和家長們紛紛通過電話或短信對愛心專員表示感激之情：“收到課外書小朋友很喜歡，萬分感謝你們，你們辛苦了！”“感謝你們工作人員，大家都辛苦了！”
“小朋友和家長們的支持與理解深深鼓舞著我們，大家都很受感動?！眮碜詧F(tuán)區(qū)委的愛心專員鄭小嬌頗有感觸地說：“每天的工作量都很大，這些工作看似繁雜瑣碎，卻容不得一絲馬虎和差錯，只有做到井井有條，才能給大家提供最貼心的服務(wù)?！?/p>
