近年來，有些消費者由于缺乏財務規(guī)劃和管理經(jīng)驗，沒有根據(jù)自己的還款能力合理消費，導致出現(xiàn)信用卡逾期情況。一些所謂的“反催收中介”“不良投訴代理”便在此時乘虛而入，借機進行詐騙。為保護金融消費者的合法權益，廣發(fā)信用卡在“國壽616”客戶節(jié)期間開展“守住‘錢袋子’”專題宣傳，提醒消費者切勿輕信“反催收”機構，樹立依法合理維權意識。
200余人被騙80多萬元，起底“反催收”騙局
2021年10月，廣發(fā)卡持卡人鄧某在信用卡逾期后，被佛山“法某某”公司所宣傳的“能夠幫客戶與銀行協(xié)商達成‘60期分期還款’”所惑，與其簽訂了所謂的《信用卡協(xié)商專用合同書》，委托其與廣發(fā)卡協(xié)商還款事宜。但在鄧某繳納了8千多元代理費，并提供了包括身份證、聯(lián)系人、地址、信用卡信息等個人敏感信息后，“法某某”公司卻擅自終止代理協(xié)議且無法退費，同時“法某某”佛山公司代理人失聯(lián)。據(jù)統(tǒng)計，與鄧某有類似遭遇的共有200多人，涉及詐騙金額共計80余萬元。
專家表示，鄧某所遭遇到的是典型的“反催收”“不良代理投訴”詐騙。根據(jù)調(diào)查研究，所謂“法某某”公司是一家典型的“反催收中介”，該類機構往往宣稱為客戶提供債務優(yōu)化、律師解答、債務問題訴訟、協(xié)商談判等服務，但實際上大部分咨詢服務都只是騙局。以所謂的債務優(yōu)化服務為例，“反催收中介”打著向客戶傳授降低息費、延期還款等“技巧”的幌子，其實只是在煽動客戶主動逃避債務，甚至以違法手段拒絕償還欠款。更有甚者教唆債務人通過偽造病歷證明、貧困證明、編造艱難處境，甚至惡意投訴金融機構等方式達到逃避債務的目的。但實際上，客戶交完高額費用后，中介提供的服務并不能從根本上改變債權債務關系，不僅無法解決逾期問題，反而會增加債務重擔，影響征信記錄，且存在個人信息被售賣、泄露的風險。
多元調(diào)解機制助力解決金融糾紛
近年來，輕信“反催收”“非法代理投訴”機構導致個人信息泄露、資金損失的案例屢見不鮮。多地金融監(jiān)管、公安、市場監(jiān)管部門聯(lián)合發(fā)布了《關于防范金融領域不良代理投訴舉報風險優(yōu)化營商環(huán)境的通告》的類似通告，明確“非法代理投訴”屬于違法行為，其慣用手法是唆使消費者無視合同約定，捏造事實，向金融監(jiān)管、信訪等部門投訴，阻止消費者與金融機構、監(jiān)管部門開展有效溝通，以達到收取高額代理手續(xù)費、截留套取資金等目的。
專家表示，如若消費者確有困難，可向金融機構、監(jiān)管部門等官方渠道反映訴求，或通過“廣州市金融糾紛調(diào)處中心”“上海市金融消費糾紛調(diào)解中心”及“廣東正和銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護中心”等正規(guī)金融糾紛調(diào)解機構進行糾紛調(diào)解。目前，廣發(fā)信用卡已探索建立了多元化解糾紛機制，主動加強與各地金融調(diào)解組織協(xié)作，針對各類金融消費糾紛提供了公正、便捷、高效的處理服務。2021年底，廣發(fā)信用卡與廣東正和銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護中心正式簽約，共建小額糾紛快速解決機制，大幅提升了消保工作服務質(zhì)效和服務體驗。2022年3月，廣發(fā)信用卡作為第一批試點機構與廣州市金融糾紛調(diào)處中心共建金融糾紛調(diào)解工作站，旨在利用資源優(yōu)勢協(xié)同推動信用卡逾期糾紛的高效解決。同時，廣發(fā)信用卡也在不斷升級技術手段，提升中介代投訴識別能力，對重點地區(qū)的反催收行為聯(lián)動分行及地區(qū)公安實施打擊反催收黑產(chǎn)的專項行動，保障廣大消費者的合法權益。
