雷州市機(jī)關(guān)黨的建設(shè)工作暨營商環(huán)境整治提升工作現(xiàn)場會召開。記者 李忠 攝
窗口綜合受理、數(shù)據(jù)代為跑腿、限時(shí)辦結(jié)出件……5月6日，湛江首創(chuàng)的新型政務(wù)服務(wù)——雷州市自然資源局跑腿服務(wù)正式“營業(yè)”。該創(chuàng)舉變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”，最大限度減少企業(yè)和群眾跑政府部門的次數(shù)，努力打造政策最優(yōu)、成本最低、服務(wù)最好、辦事最快的“四最”營商環(huán)境。
針對該市自然資源局之前隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理、戰(zhàn)斗力不足、服務(wù)意識不強(qiáng)、辦事中梗阻、群眾意見大等問題，雷州市委市政府要求該局先行先試，以黨建為引領(lǐng)，努力創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)。對此，該局大膽自我革命，提出“文風(fēng)也是作風(fēng)、會風(fēng)也是作風(fēng)、形象也是作風(fēng)、服務(wù)也是作風(fēng)、效率也是作風(fēng)”的工作要求，以“外樹形象、內(nèi)強(qiáng)業(yè)務(wù)”為抓手，從思想認(rèn)識、作風(fēng)建設(shè)、技術(shù)手段等方面入手，狠抓隊(duì)伍建設(shè)和營商環(huán)境整治工作。
對于群眾反映辦事難、辦事時(shí)間長等問題，該局花大力氣開展服務(wù)流程優(yōu)化再造，降低行政成本，提升審批服務(wù)。為簡化工作流程，確保各機(jī)關(guān)事務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，該局依托公眾號自主研發(fā)跑腿服務(wù)小程序，對機(jī)關(guān)干部辦事行為進(jìn)行信息化管理，讓數(shù)據(jù)多跑路減少群眾少跑腿。“每一項(xiàng)工作任務(wù)，都通過小程序設(shè)定好流程進(jìn)行分發(fā)，對每一個(gè)辦事環(huán)節(jié)都提出具體辦結(jié)時(shí)間，如果未能按時(shí)辦結(jié)，系統(tǒng)將自動紅牌警告。連續(xù)多次被紅牌警告的干部職工，以及多人出現(xiàn)紅牌警告的股室，按程序?qū)⒔o予問責(zé)?！痹摼志珠L曾沂斯介紹說，以前有些單位來文，工作人員一時(shí)疏忽忘記了，現(xiàn)在有了系統(tǒng)提醒，并且規(guī)定時(shí)間要辦結(jié)，“緊箍咒”加“溫馨提醒”多重發(fā)力，他們第一時(shí)間就會抓緊處理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能大提升。
“線上線下”兩手抓，“內(nèi)外兼修”兩手硬。該局在一樓大廳設(shè)置6個(gè)跑腿崗，為前來辦事的群眾提供代辦服務(wù)，要求跑腿崗位人員嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和一次性告知制度，對符合辦理的事項(xiàng)做好登記，及時(shí)交到對應(yīng)股室辦理，并負(fù)責(zé)辦理進(jìn)度跟蹤，及時(shí)反饋。對資料不齊全或不符合辦理的相關(guān)行政事務(wù)，一次性告知當(dāng)事人需補(bǔ)齊材料或不能辦理的理由。實(shí)時(shí)窗口代辦，不僅讓群眾辦事少跑腿，還減少群眾與辦事人員的接觸機(jī)會，有效降低廉政風(fēng)險(xiǎn)。
“為民服務(wù)，永遠(yuǎn)在路上?！痹摼謱?jiān)持以問題為導(dǎo)向，狠抓機(jī)關(guān)黨建，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，努力建設(shè)讓人民群眾滿意的模范機(jī)關(guān)。
