“太感謝你們了，要不是你們傾心調(diào)解，我的損失就大了。你們的調(diào)解工作，我非常滿意。”當(dāng)駐遂某部孟先生收到遂溪遂城鎮(zhèn)某物流公司賠償損壞新買的電視機(jī)款1.3萬元時(shí)，他在電話里不停地對(duì)遂溪縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員表示感謝。
近日，遂溪縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到湛江市12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)來駐遂某部孟先生的一張投訴工單。內(nèi)容顯示：孟先生通過某某商城購買了一臺(tái)價(jià)格為16999元的電視機(jī)，商家通過某物流公司發(fā)貨。其于今年1月12日收到貨后，安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的左上角出現(xiàn)有裂痕，便第一時(shí)間向網(wǎng)點(diǎn)工作人員反映了情況，并申請(qǐng)理賠。但一個(gè)多月過去了，該物流公司未給予處理。
接到投訴工單后，遂溪縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員立即與該物流公司取得聯(lián)系。對(duì)于孟先生的投訴，該物流公司的陳經(jīng)理是這樣對(duì)執(zhí)法人員說的，“我們確實(shí)存在有失職的地方，該郵件的外包裝完好無損，電視機(jī)屏幕有裂痕確實(shí)存在，可能是在運(yùn)送的過程中造成的，也有可能是一些別的原因造成的。對(duì)方是在正常簽收一個(gè)星期后才向公司反映這個(gè)情況，目前公司一直都有在跟進(jìn)處理這件事情”。陳經(jīng)理還表示，會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映，之后盡快給予答復(fù)。消費(fèi)者孟先生說，當(dāng)時(shí)一共購買了四臺(tái)嶄新的98英寸商用會(huì)議用平板智慧屏巨幕電視機(jī)，商家在1月10日發(fā)的貨。1月12日，該物流公司的工作人員打來電話說讓其取貨。當(dāng)時(shí)他也想拆開箱子看看，但工作人員說箱子是好的，而且之前與該物流公司的合作也沒出現(xiàn)過任何問題，所以沒有當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨就簽收了。由于當(dāng)時(shí)的訓(xùn)練任務(wù)緊，還沒有來得及拆箱安裝，過了一個(gè)星期后安裝師傅開箱準(zhǔn)備安裝時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)其中一臺(tái)電視機(jī)屏幕的左上角有一道長(zhǎng)長(zhǎng)的裂痕，電視機(jī)的四周框邊出現(xiàn)了不同程度的黑乎乎摩擦紋。
在調(diào)解過程中，到底是物流公司的責(zé)任還是屬于消費(fèi)者孟先生的責(zé)任，雙方各有各的說辭。執(zhí)法人員認(rèn)為，這起糾紛物流公司雖不是全責(zé)，但還是存在失職的地方，關(guān)鍵是當(dāng)時(shí)雙方?jīng)]有進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨。無論是電視機(jī)原本破損，或是在運(yùn)輸過程中發(fā)生震裂，還是在安裝過程中造成了裂痕，都不應(yīng)該由消費(fèi)者全部“買單”。經(jīng)過執(zhí)法人員人員多次溝通和調(diào)解，雙方最終達(dá)成協(xié)議，該物流公司賠償消費(fèi)者孟先生1.3萬元。
一起因物流托運(yùn)引起的糾紛得到了圓滿解決。
