近期,太平人壽東莞中心支公司運(yùn)營服務(wù)部收到了一份神秘快遞,打開發(fā)現(xiàn)是一面“服務(wù)熱情周到、理賠及時(shí)高效”的錦旗,是一位承受喪子之痛的客戶,特地以快遞的方式寄送而來。
C女士的兒子C先生是一名單身90后,也是家中的獨(dú)子,從事化學(xué)藥劑的銷售工作,常年奔波于各個(gè)城市,為了給正值花樣年華的自己和年長的父母多份保障,2018年,通過電話投保的方式,給自己購買了一份太平百萬行無憂兩全保險(xiǎn)組合的意外險(xiǎn)產(chǎn)品,保額20萬元。
風(fēng)險(xiǎn)無處不在,意外突如其來。2020年5月28日的凌晨,吃完宵夜的C先生開車往家趕,途中車輛誤入魚塘不幸溺水身亡。
家里年長的父母得知C先生失事消息,悲痛萬分。痛失獨(dú)子的C女士在恍惚間想起兒子曾經(jīng)購買過保險(xiǎn),收拾好悲傷的情緒,致電我司95589咨詢并報(bào)案,理賠人員接到報(bào)案后,盡快聯(lián)系上C女士,給予安慰和情緒疏導(dǎo),了解事故情況,提醒理賠申請所需資料。幾天后,C女士無助的表示,在準(zhǔn)備資料的過程中遇到了困難,兒子溺水身亡時(shí),駕駛證和行駛證都在車上無法找回,沒有辦法提供相關(guān)證件。理賠人員安撫客戶情緒后,表示會(huì)協(xié)助客戶一同解決問題,經(jīng)多方了解及咨詢后,指導(dǎo)C女士聯(lián)系交警部門提供行駛證及駕駛證的有效系統(tǒng)截圖代替,并囑咐其備齊資料后,先將資料發(fā)給理賠人員核對確認(rèn),無誤后再來柜面提交申請,避免多次來回奔波。
2020年7月,C女士親臨柜面順利提交了理賠申請。最終根據(jù)條款約定,按照C先生購買保額的10倍賠付200萬元身故保險(xiǎn)金,這也是太平人壽東莞中支開業(yè)至今最大金額的理賠案。C女士收到理賠款后潸然淚下:“ 失去親人的傷痛無法彌補(bǔ),這筆200萬元的理賠款,是兒子最后留給我們后續(xù)生活的保障,代表著兒子對我們的牽掛和守護(hù),對于我們也算是一種慰藉。在這段艱難的時(shí)期,感謝公司人員主動(dòng)細(xì)心的服務(wù),太平人壽是信守承諾的好公司。”
近年來,交通意外頻發(fā),伴隨著私家車越來越普及,在給私家車配置車險(xiǎn)外的同時(shí),也應(yīng)當(dāng)給駕車人配備全面的保險(xiǎn),以應(yīng)對突如其來的意外。
