1月29日上午，在湛江新奧霞山客戶服務(wù)中心，湛江新奧燃?xì)庥邢薰九c廣發(fā)銀行湛江分行合作推廣的燃?xì)庾灾U費終端項目實現(xiàn)正式上線。插入卡片，點擊充值按鈕，輸入氣量，向掃碼窗口掃描微信或支付寶付款碼，付款充值成功……在調(diào)順島碧桂園海灣城，何先生體驗了剛剛投入使用的燃?xì)庾灾彋饨K端?？旖莸牟僮?，不受時間限制的便利讓何先生贊不絕口，“以后再也不用擔(dān)心營業(yè)廳下班啦，不用排隊，不到一分鐘就充好了，真是太方便了！”
一直以來，湛江新奧燃?xì)庠谔嵘?wù)品質(zhì)上不斷探索新方法、實施新舉措，彰顯新?lián)?dāng)，努力為市民提供更便捷高效的服務(wù)，全力提升廣大市民的獲得感和幸福感。
“智慧服務(wù)”邁出“新步伐”
“營業(yè)廳”搬到“家門口” 24小時自助購氣“不打烊”
管道燃?xì)庠缫殉蔀檎拷忻裆钪胁豢扇鄙俚囊徊糠?，但網(wǎng)點柜面的充值形式給居民帶來了諸多不便。乘車，排隊，準(zhǔn)備做飯才發(fā)現(xiàn)家里天然氣不夠，洗澡到一半停氣了，想去充值營業(yè)廳下班了……這些成為繳費購氣的“痛點”、“槽點”。
“為用戶創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗一直是新奧的不懈追求。改進(jìn)服務(wù)就是改善民生?！闭拷聤W燃?xì)饪偨?jīng)理張宏遠(yuǎn)介紹說，“湛江新奧燃?xì)庖殃懤m(xù)推出了藍(lán)牙智能卡、NFC卡等線上繳費產(chǎn)品，客戶只需關(guān)注“湛江新奧燃?xì)庥邢薰尽蔽⑿殴娞?，通過e城e家APP便可實現(xiàn)繳費。由于目前湛江市內(nèi)IC卡表用戶比例占到了所有用戶的95%，為切實提升市民購氣的易得性，我們與廣發(fā)銀行合作推出了24小時燃?xì)庾灾彋夥?wù)，著力在操作便捷、打破時空限制等方面下功夫，真正讓用戶覺得好用?！?/p>
據(jù)悉，自助繳費終端第一批投放已完成，即在湛江新奧燃?xì)馐袇^(qū)3個營業(yè)點、廣發(fā)銀行湛江分行市區(qū)11個營業(yè)網(wǎng)點及部分小區(qū)（調(diào)順島碧桂園海灣城、麻章南亞酈都和霞山泰匯廣場）進(jìn)行了安裝調(diào)試，2021年2月1日即可面向燃?xì)庥脩糸_放使用。而且，自助終端的安放位置均能滿足24小時的充值需要。根據(jù)整體終端布投工作安排，第二批投放布點將以市區(qū)1000戶以上居民小區(qū)、距離營業(yè)廳較遠(yuǎn)的偏遠(yuǎn)小區(qū)為重點，預(yù)計到2021年6月底共計投放100臺設(shè)備，除市區(qū)外包括廉江、吳川、雷州、東海島在內(nèi)的廣大新奧燃?xì)庥脩粢部扇娓采w。
“一直以來，廣發(fā)銀行湛江分行秉承“相知相伴，全心為您”的企業(yè)精神，堅持“合規(guī)經(jīng)營、協(xié)調(diào)發(fā)展”的經(jīng)營理念，以先進(jìn)的理念、靈活的機(jī)制、多樣化的產(chǎn)品和便捷的服務(wù)，為當(dāng)?shù)仄笫聵I(yè)單位以及廣大民眾提供金融服務(wù)?！睆V發(fā)銀行湛江分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“特別是在為地方便民類工程提供服務(wù)方面，廣發(fā)行始終秉承積極支持與高度配合的理念，在充分了解湛江新奧燃?xì)馔茝V市民燃?xì)庾灾彋獾男枨蠛?，雙方積極合作，共襄此事。廣發(fā)行工作人員加班加點進(jìn)行安裝調(diào)試，以期讓市民盡早享受到這一便捷服務(wù)?！?/p>
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利民落實“新動作”
有序推廣民用物聯(lián)網(wǎng)表?開啟物聯(lián)網(wǎng)時代
如果說湛江新奧燃?xì)饽壳巴七M(jìn)的24小時自助終端充值服務(wù)是將“營業(yè)廳”搬到“家門口”，那么，該公司新推出的物聯(lián)網(wǎng)表則是將“營業(yè)廳”駐在用戶“家”中，真正意義上實現(xiàn)了足不出門，輕松繳費。
張宏遠(yuǎn)說，“物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗碇С志€上繳費、在線查詢、異常報警主動關(guān)閥功能，還會在表內(nèi)余額不足時，自動觸發(fā)短信以提醒用戶及時充值，避免出現(xiàn)停氣影響正常生活?！?/p>
據(jù)悉，自2019年起，湛江新奧燃?xì)忾_始有序推廣民用物聯(lián)網(wǎng)表，新建房產(chǎn)、使用超10年的普表及IC卡表等戶內(nèi)燃?xì)獗斫y(tǒng)一使用物聯(lián)網(wǎng)表。截至2020年12月底，已完成物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗戆惭b1萬多塊。
張宏遠(yuǎn)表示，“新奧燃?xì)庖恢敝铝τ跀?shù)字化轉(zhuǎn)型，力求通過打造和應(yīng)用數(shù)字化產(chǎn)品，持續(xù)提升進(jìn)企業(yè)的安全、服務(wù)、運營、管理的效率和水平，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，創(chuàng)造更多的社會價值，更好地惠及民生?！?/p>
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便民跑出“加速度”
“規(guī)定動作”做到位 “自選動作”做出彩
從“現(xiàn)場跑”變?yōu)椤熬€上跑”，“柜面辦”變?yōu)椤罢粕限k”“指尖辦”，點滴的變化凝聚著新奧人對服務(wù)品質(zhì)永不止步的追求和努力。近年來，湛江新奧燃?xì)庠诒忝窭穹?wù)上跑出“加速度”，將“規(guī)定動作”做到位，把“自選動作”做出彩，為市民提供優(yōu)質(zhì)便捷的產(chǎn)品及服務(wù)，持續(xù)提升用戶的幸福指數(shù)。
除了線下渠道的升級和豐富，下一步，湛江新奧將全力推廣線上業(yè)務(wù)，圍繞用戶交互場景，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)極簡服務(wù)。目前，線上微信公眾號已經(jīng)開通了新戶開戶、自助繳費、預(yù)約上門維修、置換、安檢及業(yè)務(wù)咨詢等業(yè)務(wù)。其中，開戶業(yè)務(wù)隨著民用戶電子協(xié)議的啟用和移動營業(yè)廳的普及，用戶只需在線上申請便可辦理開通，不用再跑一次營業(yè)廳開卡、簽協(xié)議，真正實現(xiàn)線上開通、一站式服務(wù)到戶。同時，為了進(jìn)一步提高服務(wù)效率，縮短響應(yīng)時間，今年年初，湛江新奧開始推行網(wǎng)格化管理，強(qiáng)化資源配置，并有針對性的推出集中開通便民服務(wù)，最大限度地為市民安心用氣提供服務(wù)保障。
張宏遠(yuǎn)表示，2021年是國家“十四五”開局之年，也是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程開啟之年。湛江新奧燃?xì)庀乱徊綄⒊掷m(xù)加大投資，加快天然氣管網(wǎng)及相關(guān)配套設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步提升管網(wǎng)覆蓋率，快速做大我市天然氣利用規(guī)模，增加市場供給，推進(jìn)企業(yè)提質(zhì)增效，進(jìn)一步降低供氣成本，從而不斷加大安全管理和服務(wù)保障的投入，讓企業(yè)、市民用上更多、更便宜的天然氣，為湛江全力建設(shè)省域副中心城市、加快打造現(xiàn)代化沿海經(jīng)濟(jì)帶重要發(fā)展極貢獻(xiàn)力量。
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