近日，家住在遂溪縣草潭鎮(zhèn)某村的村民袁某某，與親戚相約攜家人到遂城鎮(zhèn)某某村飯店一起吃飯。大家在大廳落座后，服務員端來一壺熱乎乎的開水，放在飯桌的轉(zhuǎn)盤上，轉(zhuǎn)身就走開了。袁先生親戚的小孩因用力旋轉(zhuǎn)飯桌上的轉(zhuǎn)盤，正玩得高興的時候，突然“咚”的一聲，由于離心力的作用，將盛有熱水的水壺打翻，熱水全倒在村民袁先生六歲半兒子的身體上，導致軀干、臀部、外陰、四肢多處被熱水燙傷。
情急之下，袁先生用自來水沖洗小孩燙傷創(chuàng)面5分鐘后，撥打了報警電話，110接到報警后，立即趕到現(xiàn)場，將其送往醫(yī)院。袁先生的小孩住院治療了13天，出院時診斷為深二度燙傷。幾天過去了，袁先生還沒有看到飯店方有解決問題的意思，也沒有感受到飯店的歉意，其認為應該得到相應的賠償，經(jīng)多次到該飯店交涉，要求賠償無果后，于是于2021年1月20日來到遂溪縣消委會進行投訴，尋求幫助。
接到投訴后，遂溪縣消委會工作人員立即與該飯店的負責人林某某取得聯(lián)系。根據(jù)調(diào)查，雙方各持己見。某某村飯店的林經(jīng)理表示可以提供事發(fā)時的監(jiān)控視頻，有證據(jù)證明小朋友是怎么受傷的，大人坐在旁邊不管不問不制止，任由小朋友左右開弓使勁猛轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)盤，才導致打翻熱水壺燙傷小孩，是他們自己疏忽監(jiān)護的責任。
消委會工作人員認為，投訴人袁先生在飯店消費，作為飯店的管理人和經(jīng)營者對消費者有安全保障義務。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十八條第一款的規(guī)定：“經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法?！狈諉T把熱水端上餐桌后，沒有及時告知客人“小心水燙”，未盡到安全保障義務行為，致使消費者在飯店內(nèi)燙傷，理應承擔賠償責任。但作為完全民事行為能力人的消費者，看到小朋友有過激的玩耍動作和行為時，應當預見到旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)盤可能會甩落熱水壺的后果，卻疏忽大意，放任不管，未能及時制止，是導致小朋友被熱水燙傷的主要原因。
消委會工作人員經(jīng)綜合考慮案件情況及雙方過錯程度，組織雙方多次調(diào)解和溝通，最終達成調(diào)解協(xié)議：某某村飯店賠償袁先生兒子袁某某的治療費以及各項損失共計7000元。
遂溪縣消委會提醒消費者，在現(xiàn)實生活中，經(jīng)常有消費者在消費場所摔倒或燙傷而產(chǎn)生消費糾紛。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第七條第一款規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”。因此，從事賓館、商場、餐飲、車站、娛樂場所等公共服務的經(jīng)營者或者其他群眾活動的自然人、法人、其他組織，應當在合理限度范圍內(nèi)承擔安全保障義務。
