近日，工行客戶陳女士委托其女兒將一面“急民所急、為民解憂”的錦旗送到中國(guó)工商銀行廣東湛江分行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)主任楊立手中，表達(dá)對(duì)該部員工熱情真誠(chéng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、高效便民的由衷感謝和稱贊。
據(jù)悉，2020年12月底，工行湛江分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接到一通焦急萬(wàn)分的電話，年逾七旬陳女士長(zhǎng)期隨家人生活廣州，近期需急用社?？〞r(shí)發(fā)現(xiàn)社保卡尚未激活，由于其身體狀態(tài)不佳，行動(dòng)困難，無(wú)法親自回到湛江激活社?？?，無(wú)奈之下只好打電話到該網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)求幫助。
楊立本著“想客戶所想，急客戶所急”的原則，第一時(shí)間與運(yùn)營(yíng)主管溝通商量解決問(wèn)題的方案。考慮到客戶需求的急迫性和特殊性，楊立立即致電客戶并獲得客戶在廣州的詳細(xì)家庭地址信息等相關(guān)信息；隨后根據(jù)客戶提供的地址迅速聯(lián)系陳女士居住地最近的工行廣州分行一網(wǎng)點(diǎn)，并與該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，協(xié)商解決方案，在請(qǐng)示工行湛江分行和工行廣州分行相關(guān)部門后，最終決定讓工行廣州分行一網(wǎng)點(diǎn)人員前往陳女士家里進(jìn)行上門核保，再由其代理人來(lái)到工行湛江分行營(yíng)業(yè)部代理辦理社?？▎⒂檬掷m(xù)。
在多方的合力協(xié)作下，2020年12月31日，陳女士的社?？ㄍ瓿闪思せ?。“你們的服務(wù)真貼心，你們真的是幫助我們解決了一個(gè)大問(wèn)題，感謝你們！”陳女士的代理人辦理完業(yè)務(wù)后，握著楊立的手感激道。
