????今年上半年以來，遂溪縣消委會(huì)受理預(yù)付式辦卡充值消費(fèi)的投訴舉報(bào)一直居高不下，尤其是休閑健身、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、汽車美容、養(yǎng)生、餐飲和醫(yī)療等行業(yè)的預(yù)付辦卡充值消費(fèi)居多。投訴舉報(bào)單的內(nèi)容大致相同：稱受疫情影響，商家長(zhǎng)期關(guān)門不營(yíng)業(yè)，消費(fèi)者無法與商家取得聯(lián)系，認(rèn)為很不合理，要求退卡退款，希望相關(guān)部門盡快核查處理。
????個(gè)案一：7月10日，廖女士通過政府服務(wù)熱線12345平臺(tái)投訴，反映其在2018年8月向遂溪縣某培訓(xùn)中心繳納8000元美術(shù)聯(lián)考預(yù)定報(bào)名費(fèi)，于2019年5月因個(gè)人原因，放棄參與培訓(xùn)，要求該培訓(xùn)中心退還其預(yù)定報(bào)名費(fèi)。但該培訓(xùn)中心校長(zhǎng)卻表示扣除其前往廣州學(xué)習(xí)的住宿床位費(fèi)1000元以及周末、寒假培訓(xùn)課程費(fèi)4500元，僅能退還其2500元。廖女士認(rèn)為僅參與一次寒假培訓(xùn)課程以及四次周末培訓(xùn)課程，該培訓(xùn)中心扣除的費(fèi)用很不合理。希望相關(guān)部門督促該培訓(xùn)中心退還其預(yù)定報(bào)名費(fèi)。
????個(gè)案二：7月27日，洪女士投訴反映其于2019年4月4日向遂溪縣遂城鎮(zhèn)健身會(huì)所繳納2980元辦理健身年卡，參與跆拳道培訓(xùn)。但因新型肺炎疫情影響，該建身會(huì)所于2019年12月份至今一直未開門營(yíng)業(yè)，未能正常參與培訓(xùn)。其向該健身會(huì)所負(fù)責(zé)人反映，該健身會(huì)所負(fù)責(zé)人卻建議她到另一教學(xué)點(diǎn)繼續(xù)參與培訓(xùn)。其認(rèn)為很不合理。培訓(xùn)中心辯稱，雙方之間簽訂有培訓(xùn)合同，是雙方自愿簽訂、真實(shí)有效的，合同可以履行并已實(shí)際履行。洪女士希望相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理該問題，要求該健身會(huì)所退還其相應(yīng)錢款。
????對(duì)于這些投訴舉報(bào)，職能部門處理起來相當(dāng)棘手，執(zhí)法人員前往現(xiàn)場(chǎng)核查時(shí)，發(fā)現(xiàn)被投訴的店鋪基本上都是鐵將軍守門，店鋪老板注冊(cè)登記的電話也無法打通，更談不上找到當(dāng)事人了。消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，預(yù)付式消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)，辦卡充值需謹(jǐn)慎理性：
????一是理性消費(fèi)適度充值。打折和優(yōu)惠看似便宜合算，但事實(shí)上并不那么美好。消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)濟(jì)情況和生活需要，理性選擇適當(dāng)額度合理辦卡、充值；謹(jǐn)慎選擇使用周期過長(zhǎng)的預(yù)付式消費(fèi)項(xiàng)目，以免因使用時(shí)間過長(zhǎng)，遭遇商家因經(jīng)營(yíng)不善或資金鏈斷裂甚至卷款跑路等情況，自身的權(quán)益得不到保護(hù)。
????二是辦卡容易退卡難。在辦卡或充值前，消費(fèi)者應(yīng)充分了解慎重選擇。盡量選擇市場(chǎng)信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)狀況好的企業(yè)。
????三是消費(fèi)者在辦卡或充值時(shí)，要仔細(xì)審閱雙方之間的協(xié)議，尤其是在合同或書面約定中應(yīng)明確預(yù)付式消費(fèi)卡的使用范圍、有效期限、退款條件、違約責(zé)任、退款或轉(zhuǎn)讓等限制性條款要引起重視，明確自身的權(quán)利和義務(wù)。對(duì)于一些不公平、不合理的霸王條款，要當(dāng)場(chǎng)拒絕；對(duì)一些尚不能明確的內(nèi)容，不要著急簽訂、交費(fèi)，咨詢相關(guān)專業(yè)人士再做決定。對(duì)沒有合同的或者書面約定的，要把和商家的口頭約定以書面的形式固定下來。不要輕信經(jīng)營(yíng)者的口頭承諾，不能用口頭約定代替書式合同，以免日后發(fā)生消費(fèi)糾紛無據(jù)可依，給維權(quán)帶來困難。
????四是保存證據(jù)及時(shí)維權(quán)。消費(fèi)者在預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)時(shí)，應(yīng)妥善保管好預(yù)付款憑據(jù)、宣傳單頁、合同、發(fā)票、交易記錄等證據(jù)，以備維權(quán)所需。每次消費(fèi)完后，要求商家提供單次消費(fèi)憑據(jù)，及時(shí)核對(duì)卡內(nèi)余額。當(dāng)發(fā)現(xiàn)商家情況異常時(shí)，可及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門或消委會(huì)咨詢。一旦與商家發(fā)生消費(fèi)糾紛，可撥打12315或12345投訴或舉報(bào)。
