????不忘服務(wù)客戶“初心”，勇?lián)爸卣駠鴫邸笔姑?。為積極落實中國人壽集團“343”、“兩步走”戰(zhàn)略部署，建成綜合化、智能化、生態(tài)化三大特色的“數(shù)字廣發(fā)”，廣發(fā)銀行正式啟動“科技國壽”建設(shè)三年行動方案。
三年達先進同業(yè)金融科技水平
????據(jù)廣發(fā)銀行信息科技部相關(guān)負責人介紹，三年方案總體思路是：發(fā)揮集團優(yōu)勢大力推進綜合金融發(fā)展，實現(xiàn)全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；加快總行科技隊伍建設(shè)，實現(xiàn)自主研發(fā)轉(zhuǎn)型和科技實力大幅躍升；依托金融科技引領(lǐng)業(yè)務(wù)模式升級，科技化創(chuàng)新成為業(yè)務(wù)增長新動能，用三年時間達到先進同業(yè)金融科技水平。
????該行動方案包括“創(chuàng)新機制是前提、科技能力是支柱、融合創(chuàng)新是關(guān)鍵、平臺生態(tài)是方向”四大內(nèi)涵，并在總體思路的指導(dǎo)下，明確了廣發(fā)銀行未來三年科技建設(shè)的9大舉措。廣發(fā)銀行還與國壽集團明確了銀保科技協(xié)同在渠道互通、信息共享、能力輸出、辦公互聯(lián)、治理協(xié)同五個層面的22項任務(wù)，全面推動集團綜合化經(jīng)營戰(zhàn)略落地。
“數(shù)字廣發(fā)”共建“一個客戶、一個國壽”
????據(jù)介紹，目前廣發(fā)銀行科技條線正積極推動各項任務(wù)落地，相關(guān)項目按計劃有序開展，并取得初步成效，有力支持“一個客戶、一個國壽”目標。
????智能服務(wù)元素擴大應(yīng)用。廣發(fā)銀行智能服務(wù)應(yīng)用場景進一步豐富：生物識別和語音識別技術(shù)應(yīng)用于信用卡營銷場景，實現(xiàn)申請與激活場景的營銷員、客戶、推薦人三者身份真實性校驗，防范營銷欺詐；智慧網(wǎng)點實現(xiàn)VIP客戶人臉識別功能，提升客戶識別和服務(wù)能力；通過智能語音交互技術(shù)與大數(shù)據(jù)營銷標簽結(jié)合，呼叫中心智能語音交互實現(xiàn)分期推薦及預(yù)測，提升智能營銷服務(wù)能力。?
????兩大APP功能體驗快速迭代。廣發(fā)銀行手機銀行APP完成智能搜索基礎(chǔ)功能優(yōu)化及鳳凰知音財富卡線上發(fā)卡的投產(chǎn)，為進一步提升客戶體驗、快速獲客提供支持。發(fā)現(xiàn)精彩APP實現(xiàn)任務(wù)廣場、“好玩”、小發(fā)播報等功能，加強用戶體驗和使用粘性。
????數(shù)字化風控成效顯著。零售實時風控系統(tǒng)功能持續(xù)豐富和優(yōu)化，通過風險事件積累黑名單，結(jié)合黑名單和風控規(guī)則策略，攔截異常注冊/登錄行為和風險轉(zhuǎn)賬交易效果明顯。
????經(jīng)營管理數(shù)字化升級全面開展。管理會計系統(tǒng)切換上線，實現(xiàn)精細高效成本分攤，完善多維度盈利分析模型。內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價應(yīng)用切換上線，支持曲線市場利率自動接入和靈活配置定價規(guī)則，新增情景分析定價、模擬試算等分析，提升內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價能力。
