????10月11日，中國品牌評級權(quán)威機構(gòu)Chnbrand發(fā)布了2017年中國顧客滿意度指數(shù)（C-CSI），平安產(chǎn)險以73.6的得分蟬聯(lián)C-CSI中國財產(chǎn)險行業(yè)顧客滿意度第一品牌。這標志著平安產(chǎn)險憑借在品牌價值和顧客關(guān)系兩大維度的卓越表現(xiàn)，同時囊括2017年中國品牌力指數(shù)（C-BPI）、 中國顧客推薦度指數(shù)(C-NPS)、中國顧客滿意度指數(shù)（ C-CSI ）三項指數(shù)第一名，成為“全能型領(lǐng)袖”品牌。
????Chnbrand 現(xiàn)已建立中國市場唯一覆蓋全品類的多維度評級體系，旗下中國品牌力指數(shù)（C-BPI）、中國顧客推薦度指數(shù)（C-NPS）和中國顧客滿意度指數(shù)（C-CSI）被工業(yè)和信息化部先后納入品牌扶持政策體系。2017年C-CSI指數(shù)從客戶忠誠度、總體滿意度、品牌形象滿意度、產(chǎn)品和服務(wù)滿意度等多個維度對145個品類近6000個品牌進行調(diào)查，調(diào)查對象覆蓋全國35個城市近百萬名15歲到64歲之間的常住居民。分析報告中指出，伴隨消費升級趨勢，在傳統(tǒng)服務(wù)之外，能夠給消費者帶來消費品質(zhì)感和良好服務(wù)體驗的品牌，更容易獲得消費者的認可。
????對于財產(chǎn)險企業(yè)而言，理賠服務(wù)是與客戶聯(lián)系最緊密、最核心的客戶觸點。近年來，平安產(chǎn)險利用AI、大數(shù)據(jù)等最新科技，不斷顛覆客戶的理賠服務(wù)體驗，是獲得較高客戶滿意度的主要原因。2017年，平安產(chǎn)險“云理賠”O(jiān)2O定制化服務(wù)正式上線，該服務(wù)是平安產(chǎn)險根據(jù)車險客戶標簽、事故場景、客戶需求、處理方式等大數(shù)據(jù)分析后，形成的一套完善智能的理賠服務(wù)定制方案?！霸评碣r”服務(wù)的最大亮點是 “個性化”和“透明化。一方面，車主可以個性化選擇報案和查勘方式、自主化選擇定損維修解決方案、多通道提交理賠資料；另一方面，“云理賠”還能實現(xiàn)理賠節(jié)點、進度、維修過程、金額明細的透明化，從車主報案到車輛修理整個過程中，全程實現(xiàn)進度可視化、可查詢。數(shù)據(jù)顯示，依托平安產(chǎn)險“云理賠”定制化服務(wù)，2017年1月上線以來，“云理賠”為出險客戶共節(jié)省19.9萬天，理賠觸點客戶推薦率高達82.18%。
????除車險理賠服務(wù)外，平安產(chǎn)險深入挖掘財產(chǎn)險客戶的不同需求，逐步完善“線上+線下”客戶服務(wù)體系：線上全新推出微信小程序“客e寶”，為企業(yè)客戶提供全生產(chǎn)經(jīng)營周期的一站式保險服務(wù)，同時，利用聚合140億地理、災害、氣象、保險大數(shù)據(jù)的鷹眼系統(tǒng)（DRS）風險數(shù)據(jù)量化平臺，為客戶打造專屬的風險管理地圖，輸出風控研究成果；線下組建行業(yè)化的理賠隊伍和達到國際ISO9001認證標準的風控隊伍，為企業(yè)客戶提供專業(yè)的理賠及風控服務(wù)。
????“能夠獲評C-CSI中國財產(chǎn)險行業(yè)顧客滿意度第一品牌，得益于廣大客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的支持與認可，” 平安產(chǎn)險副總經(jīng)理兼首席運營官朱友剛表示，未來平安產(chǎn)險將全面啟動“AI+理賠”應(yīng)用場景的探索與嘗試，逐步開啟AI服務(wù)新紀元，為客戶打造更加高效、便捷、透明、貼心的服務(wù)體驗，讓品牌的感知保持繼續(xù)增長。
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????關(guān)于中國平安
????作為中國第一家股份制保險企業(yè)，中國平安（全稱“中國平安保險（集團）股份有限公司”）以“建成國際領(lǐng)先的個人金融生活服務(wù)提供商”為方向，目前已發(fā)展成為融保險、銀行、投資等業(yè)務(wù)為一體的綜合金融服務(wù)集團。截至2017年6月30日,個人客戶數(shù)達到1.43億。截至2017年6月末，集團總資產(chǎn)達人民幣約5.99萬億元，歸屬母公司股東權(quán)益為人民幣4,257.80億元。從保費收入來衡量，平安壽險為中國第二大壽險公司，平安產(chǎn)險為中國第二大產(chǎn)險公司，平安養(yǎng)老險為中國第一大養(yǎng)老保險公司，旗下平安銀行為國內(nèi)首家股份制銀行,包括信托、證券、資產(chǎn)管理等在內(nèi)的投資業(yè)務(wù)也是中國平安重要的業(yè)務(wù)支柱。此外，中國平安積極開拓包括陸金所、好醫(yī)生、平安好房、壹錢包、金融壹賬通等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，并在規(guī)模與用戶數(shù)方面顯著增長。截至2017年6月30日，平安互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達4.03億。
????中國平安在《福布斯》最新一期“全球上市公司2000強”中名列第16位；在美國《財富》雜志“全球領(lǐng)先企業(yè)500強”中名列第39位；除此之外，在英國WPP集團旗下Millward Brown公布的“BrandZ最具價值全球品牌100強”中名列第61位。
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