今日，中央氣象臺于發(fā)布臺風(fēng)橙色預(yù)警：今年第13號臺風(fēng)“天鴿”22日 6時升級為強熱帶風(fēng)暴級，預(yù)計“天鴿”將于23日白天在廣東深圳到茂名一帶沿海登陸。針對臺風(fēng)災(zāi)害，平安產(chǎn)險已第一時間成立應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，提前24小時做好災(zāi)前部署，推出實時預(yù)警、便捷受理案件和賠款預(yù)付等8項臺風(fēng)應(yīng)急服務(wù)舉措，確保客戶需求得到及時響應(yīng)。廣東、福建、深圳等相關(guān)分公司現(xiàn)已啟動應(yīng)急預(yù)案，參照《防汛SOP》手冊部署災(zāi)前預(yù)警與防控行動，重點組織風(fēng)控、核保、理賠部門，利用鷹眼系統(tǒng)(DRS)或其他方式篩選風(fēng)險客戶，并向風(fēng)險客戶發(fā)送預(yù)警提示，盡量減少損失。據(jù)悉，福建產(chǎn)險已建立聯(lián)動預(yù)警機制，各分支機構(gòu)通過短信、微信、好車主APP等渠道開展預(yù)警，并實地發(fā)放挪車提示卡。同時與歷史水淹車案件發(fā)生較多的物業(yè)做好溝通，制作水淹警示牌等投放于社區(qū)車庫；廣東產(chǎn)險提前在各地組建救援隊伍；東莞產(chǎn)險通過鷹眼（DRS）系統(tǒng)篩選出317筆受臺風(fēng)及強降雨影響較大的客戶，并通過電話或微信將《臺風(fēng)防范應(yīng)急指引》、《暴雨應(yīng)對指引》發(fā)送至每位客戶；廈門產(chǎn)險取消周末假期，對200余家企業(yè)進行防汛回訪，為企業(yè)負責(zé)人講解臺風(fēng)實時路徑圖和臺風(fēng)登陸等級，向客戶提供防災(zāi)防損建議書、贈送防雨布等防臺物質(zhì)。平安產(chǎn)險表示，后續(xù)將時刻關(guān)注氣象預(yù)警情況，安排95511客服全體待命。客戶如有需要，可撥打95511尋求支援。
附：平安產(chǎn)險8項臺風(fēng)應(yīng)急服務(wù)舉措
1、多渠道實時預(yù)警： 通過官微、短信及員工朋友圈，向客戶發(fā)送災(zāi)害預(yù)警及防災(zāi)防損建議； 2、多渠道便捷受理：開通現(xiàn)場報案受理點；95511坐席24小時值班受理報案；鼓勵客戶使用“客e寶”、“好車主APP”等移動客戶端自主報案； 3、設(shè)置現(xiàn)場應(yīng)急網(wǎng)點：視情況設(shè)置現(xiàn)場應(yīng)急網(wǎng)點受理客戶報案，提供各類信息咨詢服務(wù)及應(yīng)急物資； 4、設(shè)置臨時安置點：協(xié)調(diào)政府救災(zāi)部門，視情況開放公司門店設(shè)置為臨時安置點； 5、開通理賠綠色通道：針對受災(zāi)出險客戶，簡化業(yè)務(wù)手續(xù)和索賠單證，包括減免氣象證明；減免或后補其他部分理賠申請材料；取消定點醫(yī)院、自費用藥、住院延期、殘疾鑒定等限制條件； 6、救援與快捷修理：將聯(lián)合車輛救援及修理廠等合作單位，緊急施救受水淹車輛；對于受損車輛，保障災(zāi)區(qū)客戶車輛優(yōu)先修理。 7、及時賠款預(yù)付：對受損嚴重且資金緊張客戶，針對已確定部分損失主動預(yù)付賠款，協(xié)助客戶恢復(fù)生產(chǎn)； 8、先收款后補證：對受災(zāi)客戶可先發(fā)放保險金后補充身份證或企業(yè)三證。
