????價(jià)格昂貴但服務(wù)到位，這可能是大家對(duì)酒店送洗服務(wù)的第一印象。但你可能不知道，不少酒店洗衣房也是接待非住店客人的。你或許也不知道，酒店洗衣房所用設(shè)備真真是極好的，甚至還會(huì)用到“人像機(jī)”這種聽(tīng)起來(lái)就不太懂的高大上設(shè)備，而且洗衣速度遠(yuǎn)超社會(huì)洗衣店，當(dāng)天送當(dāng)天取絕對(duì)不是夢(mèng)……至于那些默默幫你把松動(dòng)的扣子和隱約的開(kāi)線縫好的酒店，相信我，遇到這樣的，就從了吧。
????一個(gè)月前，知名公眾號(hào)“反褲衩陣地”發(fā)表了一篇頗具生活智慧的《洗衣神物|除了心眼臟，什么都能洗》，有段話讓我印象尤深。
什！么！真！的！有！人！會(huì)！這！么！干！嗎！我的第一反應(yīng)是——
????送去酒店洗
????但在問(wèn)過(guò)身后的白富美編輯后，我得知她所認(rèn)識(shí)的另一個(gè)白富美——她媽——外套和毛衫都只送酒店洗。和她們聊過(guò)后，我得到了關(guān)于酒店送洗服務(wù)你可能不知道的第一件事兒——
酒店洗衣房更敢于對(duì)你說(shuō)“不”
????酒店敢于說(shuō)不
????到酒店洗衣房送洗皮毛制品服裝，偶爾會(huì)被“拒絕”，原因無(wú)它，只為負(fù)責(zé)。洗衣房絕非酒店?duì)I收重頭，碰到力所不及的材質(zhì)，不會(huì)像社會(huì)上的某些洗衣店一樣為了利潤(rùn)心存僥幸，不行就是不行。對(duì)極看重用戶（送洗的客人很可能也是入住的客人）體驗(yàn)的酒店來(lái)說(shuō)，與其事后糾紛，不如防患未然。
????當(dāng)然，酒店洗衣房在“拒絕”之后一般都會(huì)有后續(xù)服務(wù)，譬如由于條件所限，上海波特曼麗思卡爾頓酒店（以下簡(jiǎn)稱波特曼麗思）的送洗服務(wù)無(wú)法涵蓋皮衣，客房部總監(jiān)Judy一般會(huì)請(qǐng)員工給出備選方案：為客人推薦酒店附近的靠譜社會(huì)洗衣店； 代客人到附近的靠譜社會(huì)洗衣店送洗，如此確保服務(wù)妥帖。Judy還告訴我——
酒店洗衣房洗衣速度更快
????酒店洗得快
????以波特曼麗思為例，酒店的布草用品和客送衣物都外包給了集團(tuán)的洗滌服務(wù)供應(yīng)商——純純洗滌公司，其不僅機(jī)器先進(jìn)、用料講究，而且人手充足、速度極快，基本能夠做到當(dāng)天上午收，當(dāng)天下午取，加急服務(wù)還可以做到4小時(shí)取。這樣的速度基本是我所采訪的酒店的標(biāo)配，相比普通洗衣店動(dòng)輒兩三天的等待，酒店的送洗服務(wù)顯然要迅捷得多。
酒店洗衣房處理問(wèn)題更妥當(dāng)
????糾紛少
????由于接單更謹(jǐn)慎，溝通更充分，酒店的洗衣房碰到的問(wèn)題或糾紛相對(duì)較少。即便偶有發(fā)生，處理方式也更妥當(dāng)。Judy告訴我，洗衣洗滌行業(yè)協(xié)會(huì)《消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》的一般規(guī)定是，消費(fèi)者將衣物送給洗衣店洗滌后出現(xiàn)損壞或丟失，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予以洗滌費(fèi)10倍左右（不同區(qū)域略有不同）的賠償，但波特曼麗思在遵照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)另有更嚴(yán)格的規(guī)定——只要客人能出示購(gòu)物小票原件，衣物一律會(huì)按原價(jià)賠償。
