????在一年一度3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，平安人壽宣布推出“您說我做、您說我改”互動(dòng)活動(dòng)，借由3.15契機(jī)，全面傾聽客戶的心聲，聚焦客戶所關(guān)注的服務(wù)痛點(diǎn)，進(jìn)一步打造更優(yōu)客戶體驗(yàn)。
????此次推出的“您說我做、您說我改”互動(dòng)活動(dòng)貫穿全年，特別在3月12日至15日期間還將開展有獎(jiǎng)吐槽活動(dòng)。對(duì)于每個(gè)服務(wù)接觸點(diǎn)的吐槽與建議，平安人壽的客戶可通過多渠道反映相關(guān)情況。平安人壽承諾，對(duì)客戶反映的情況將做到2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)回復(fù)，保證件件有回音，事事有著落。
????此外，客戶提出的所有建議將在平安天下通中進(jìn)行公開評(píng)選，屆時(shí)將由全體平安員工參與投票評(píng)出最佳建議。獲得最佳建議前十名的客戶，將獲得平安人壽送出的感謝禮品。
????據(jù)悉，本次活動(dòng)是平安人壽2015年客戶體驗(yàn)提升的系列工作之一。此前平安人壽已經(jīng)連續(xù)多年推出多項(xiàng)服務(wù)舉措，大幅度提升了案件理賠實(shí)效；為客戶提供的多渠道服務(wù)也取得了很好的成效。
????在人民網(wǎng)2014年11月的“中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)滿意度”調(diào)查結(jié)果顯示，平安人壽在理賠時(shí)效、續(xù)期服務(wù)、保單服務(wù)、增值服務(wù)等多項(xiàng)用戶體驗(yàn)中均位列滿意度第一，領(lǐng)跑明顯。
????平安人壽總經(jīng)理助理李文明表示，在客戶體驗(yàn)時(shí)代，傾聽客戶的心聲尤為重要，期待更多的客戶能積極建言獻(xiàn)策。除了本次在3.15前期推出的有獎(jiǎng)吐槽活動(dòng)外，平安人壽將全天候歡迎客戶提出任何意見和建議，與客戶攜手打造壽險(xiǎn)服務(wù)新標(biāo)桿。
