| 80余武漢游客泰國游被甩 3家違規(guī)旅行社被查處 | |
| 國家首部《旅游法》出臺(tái)即將滿一年，而近期武漢泰國團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品又現(xiàn)超低價(jià)。昨日，市旅游局質(zhì)檢所負(fù)責(zé)人透露，武漢近期查處了80多名游客在泰國被甩團(tuán)投訴，這是《旅游法》出臺(tái)以來我市最大、最典型的零負(fù)團(tuán)隊(duì)投訴案例。 不參加自費(fèi)項(xiàng)目，遭導(dǎo)游甩團(tuán) 去年12月4日，80多名武漢游客在泰國芭堤雅一家酒店撥打市旅游局旅游監(jiān)督電話投訴。游客們稱，因沒有參加導(dǎo)游在芭提雅推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，與導(dǎo)游發(fā)生紛爭，等到達(dá)酒店時(shí)，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游竟然“消失”了，游客們都沒拿到房間鑰匙，非常著急，不知該怎么辦。 市旅游局質(zhì)檢所所長周俊稱，當(dāng)時(shí)情勢之緊迫、波及人數(shù)之眾多，在武漢旅游市場中并不多見。在耐心溝通之后，游客們接受了工作人員提出的解決方案：先自行墊付酒店住宿費(fèi)用，將票據(jù)帶回武漢，由旅游質(zhì)監(jiān)所約談旅行社負(fù)責(zé)人，對游客進(jìn)行賠償。周俊稱，近期對旅行社的處理意見即將下達(dá)，對涉事旅行社將從嚴(yán)處理。 周俊稱，這是一起牽涉3家旅行社在內(nèi)的集體“作弊”。這趟泰國游的團(tuán)費(fèi)報(bào)價(jià)2358元，而根據(jù)武漢市旅游協(xié)會(huì)約定的線路價(jià)格，3000元以下泰國游皆為不正常低價(jià)，而負(fù)責(zé)承接報(bào)團(tuán)業(yè)務(wù)的武漢某旅行社并不具備出境資格，該社在招徠游客后，將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)讓給了另一家出境社，而這家出境社派出的領(lǐng)隊(duì)也沒有資質(zhì)。不但整個(gè)程序辦理非?；靵y，旅行過程中也存在強(qiáng)迫游客購物的情節(jié)。 報(bào)團(tuán)費(fèi)不足千元，均含自費(fèi)項(xiàng)目 3000元以下泰國游皆為不正常低價(jià)，但今年4月以來，武漢旅游市場中甚至不時(shí)出現(xiàn)998元的泰國游產(chǎn)品。武漢旅行社聯(lián)合體理事長龍新民稱，泰國游市場競爭呈不理性狀態(tài)，已步入當(dāng)年香港游低價(jià)競爭的后塵。 武漢多位旅行社負(fù)責(zé)人透露，泰國游去年春節(jié)前后團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)一度飆升至萬元上下，各大旅行社鉚足了勁搶機(jī)位，不料今年春節(jié)后，泰國局勢不穩(wěn)，報(bào)名人數(shù)與過去相比不足3成。龍新民稱，武漢每天都有飛往泰國的航班，旅行社均會(huì)提前預(yù)訂機(jī)位，而賣不出去的票，得倒貼給航空公司錢，便出現(xiàn)了大量低價(jià)團(tuán)現(xiàn)象。 不到千元的泰國游，都游些什么？周俊稱，低價(jià)團(tuán)中，通常在上飛機(jī)前要先給1000元費(fèi)用給領(lǐng)隊(duì)，用于在泰國旅游期間泰式按摩、看當(dāng)?shù)靥厣硌莸茸再M(fèi)旅游項(xiàng)目。有些團(tuán)幾乎每天都要進(jìn)購物店，例如珠寶中心、皮具中心、土特產(chǎn)、毒蛇研究所、橡膠、燕窩展示中心，并且每個(gè)購物店購物時(shí)間都做了明細(xì)。 記者王亞欣 簽訂購物協(xié)議，不滿意仍可投訴 提醒>>> 據(jù)了解，《旅游法》針對零負(fù)團(tuán)費(fèi)引發(fā)的購物和付費(fèi)項(xiàng)目作了專項(xiàng)規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。 但不久國家旅游局又出臺(tái)了補(bǔ)充條款，稱團(tuán)隊(duì)游中涉及購物時(shí)需與游客簽訂補(bǔ)充協(xié)議，雙方需秉持自愿、平等、相互協(xié)商等原則。一位業(yè)內(nèi)人士稱，一些旅行社因此找到了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的方法，與游客簽訂游客自愿參加購物協(xié)議，來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。 周俊提醒，對于市場上出現(xiàn)的這些低價(jià)團(tuán)，即便與游客簽訂了購物協(xié)議，一旦有足夠證據(jù)證明旅行社確實(shí)以低于成本價(jià)提供旅游服務(wù)，而且沒有合理解釋，依舊可以進(jìn)行處罰，也希望市民增強(qiáng)維護(hù)自身權(quán)利的意識(shí)。 | |
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80余武漢游客泰國游被甩 3家違規(guī)旅行社被查處
2014-09-17 11:29
來源：中國江蘇網(wǎng) 責(zé)任
作者：張碧華
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