金裕幼兒園是市一級幼兒園。
“當(dāng)初，我們選擇金裕幼兒園，是因?yàn)樗鞘幸患売變簣@。由于存在收費(fèi)亂、服務(wù)不到位的問題，我們向幼兒園反映過幾次，幼兒園沒真的解決，我們又反映到教育部門，結(jié)果幼兒園把孩子開除了?！苯眨瑤孜患议L正為孩子的就學(xué)問題頭疼，學(xué)期中幼兒園很少接受插班生。他們將自己的遭遇發(fā)布在本地論壇，不少家長紛紛表示，自己也曾遇到類似問題，但孩子在學(xué)校里，投鼠忌器，只好作罷。
收費(fèi)依據(jù)不清，家長舉證困難
據(jù)家長反映，金裕幼兒園收費(fèi)亂，有些收費(fèi)是想蒙混過關(guān)。幼兒園每學(xué)期末都要收下學(xué)期的定位費(fèi)，2012年5月時甚至發(fā)通知要預(yù)收9月的全額學(xué)費(fèi)，計(jì)5500元左右?！坝捎诩议L舉報(bào)，全額學(xué)費(fèi)收了，但定位費(fèi)照收。而且，他們以前會發(fā)短信通知，2012年冬天卻是口頭的，想證明很難?！奔议L張女士說。
伙食費(fèi)的退費(fèi)也是一個問題。家長們算了一筆賬，一個學(xué)期4個半月，上課時間大概90天，伙食費(fèi)是950元，如此，每天約10元?！暗牵业暮⒆诱埩?2天假，只退了43塊錢。財(cái)務(wù)告訴我，本來一共要退48塊，但是，還要支付5塊錢的餐具磨損費(fèi)。我覺得數(shù)目不對，向幼兒園反映。后來，他們就又多退我60塊錢。”張女士說，“但以前那些多收的伙食費(fèi)，幼兒園也沒退回?！?/p>
此外，幼兒園還辦了美術(shù)、舞蹈和輪滑的興趣班?！罢呀?jīng)明文規(guī)定不許開辦興趣班了。”家長白女士說。讓白女士更加憤憤不平的是，幼兒園曾經(jīng)承諾金裕碧水灣的業(yè)主憑房產(chǎn)證可優(yōu)惠學(xué)費(fèi)200元，但上學(xué)期宣布取消。“入園申請書上寫著這個承諾，但申請書在幼兒園手上，我們當(dāng)時哪里想到拍照留存？現(xiàn)在，家長去幼兒園理論都得錄音，錄完了幼兒園還不承認(rèn)那是他們的聲音，又說是口誤?！?/p>
反映問題者遭遇“被退學(xué)”
幼兒園的服務(wù)也遭到家長質(zhì)疑?！拔业暮⒆釉谟變簣@快兩年，沒用過游泳池和圖書室。每個孩子從家里帶書到教室，湊成圖書角，學(xué)期末再把書拿回來?！卑着空f。另外，有家長看到幼兒園將牛奶加水稀釋。
幼兒園還與外界一些機(jī)構(gòu)聯(lián)合搞經(jīng)營活動，有時讓家長難接受。上學(xué)期，學(xué)校為做笑臉墻，聯(lián)系了一家影樓來給孩子拍照?！白屛覀兗议L簽字，沒有說清楚要拍多少張。我以為就是拍幾張，做個墻，就簽了。結(jié)果影樓給孩子拍了100多張照片。我不想要這么多，但又擔(dān)心孩子的底片在外面被亂用，找學(xué)校反映，最后也不了了之?！睆埮空f。
最讓家長受傷的，是幼兒園對待家長意見的態(tài)度?！霸S多問題反映到幼兒園，他們常用的一句話是‘這是個別老師的個別行為，與幼兒園無關(guān)’，幼兒園只想著撇清關(guān)系?！睆埮空f。幼兒園還曾要求白女士等人簽一份聲明書，承諾“今后不得以任何形式在網(wǎng)絡(luò)、西子論壇及公共場合以不妥的方式和不合法的方式進(jìn)行誹謗性言論”，家長們沒有簽字。
據(jù)家長陳述，孩子之所以被退學(xué)，是因?yàn)樗麄儗@長的講話進(jìn)行了錄音，并且將問題反映到教育部門。“幼兒園說連對話都錄音，對幼兒園已經(jīng)失去信任，沒有必要再待下去。這是不是意味著我們家長連反映意見的權(quán)利都沒有？是不是如果較真，孩子就得失學(xué)？那以后還有誰敢監(jiān)督學(xué)校？”張女士希望幼兒園能夠給出更有誠意的說法。
回應(yīng)
幼兒園：
收費(fèi)不當(dāng)處已改正
針對投訴，金裕幼兒園向家長和教育部門作了說明，并向記者出示了部分單據(jù)。幼兒園承認(rèn)，其在收費(fèi)上確實(shí)存在一些不恰當(dāng)?shù)牡胤?，但已?jīng)改正；不過，退學(xué)是家長自己提出的，幼兒園并未勸退；幼兒園尊重家長的意見，會持續(xù)改進(jìn)工作。
興趣班已停辦
興趣班已于上周停辦，并已退還相關(guān)費(fèi)用。至于定位費(fèi)，幼兒園負(fù)責(zé)人說：“從去年7月起已不再收定位費(fèi)。但是，上個學(xué)期期末，部分家長擔(dān)心沒有學(xué)位，所以自愿交了定位費(fèi)，我們并沒有提出要求?！比欢鶕?jù)相關(guān)規(guī)定，幼兒園不得收取定位費(fèi)，記者詢問幼兒園這樣做是否違反規(guī)定，該負(fù)責(zé)人未正面回答，但表示今年五月家長只需提前報(bào)名，一定不收定位費(fèi)。
對于伙食費(fèi)的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，目前是按950元除以每學(xué)期5個月、每個月22天計(jì)算的，每天約為9元。幼兒園負(fù)責(zé)人說：“家長反映的3.5元是2012年第一個學(xué)期的標(biāo)準(zhǔn)，2010年的時候伙食費(fèi)是750元，2011年開始收850元，2012年9月份之后才是950元。多扣除的5塊錢也并不是餐具磨損費(fèi)，而是藥品損耗費(fèi)，比如紅花油之類。由于五一、十一等國家公共假期幼兒園不上學(xué)，每個家長都有退費(fèi)。所有退費(fèi)都有家長簽名，上面明確寫著每天退9元?！睋?jù)此，記者計(jì)算出2012年第一個學(xué)期每天的伙食費(fèi)約為8元，而非3.5元。記者再詢問原因時，該負(fù)責(zé)人表示2012年第一個學(xué)期以前，退費(fèi)是用當(dāng)月伙食費(fèi)總收入減去總支出后，剩余部分再除以全部學(xué)生請假總天數(shù)。
對于金裕碧水灣業(yè)主學(xué)費(fèi)可優(yōu)惠200元，幼兒園負(fù)責(zé)人說她從未做出過承諾，并且新入學(xué)幼兒只需填寫報(bào)名表，并不存在“入園申請書”。
退學(xué)系家長主動提出
據(jù)介紹，游泳池有固定的開放時間，是每年端午節(jié)過后到放暑假期間。2012年端午節(jié)過后一直下雨，有些班級沒有排上就已經(jīng)放假。另外，學(xué)校有戲水池，學(xué)生也能享受玩水的樂趣。
園方認(rèn)為，教室圖書角的作用在于讓孩子學(xué)會分享，互相交流；學(xué)校圖書室的開放，則是作為一種激勵機(jī)制，安靜聽話的班級才能進(jìn)去。園方提供的使用表顯示，2012年圖書室每個月使用頻率大概在2-3次，確實(shí)有部分班級沒有到過圖書室。“有些家長不能認(rèn)同我們的管理方法，我們以后會盡量安排?！必?fù)責(zé)人說。
對于牛奶摻水的投訴，幼兒園負(fù)責(zé)人告訴記者，其購買的是廣州風(fēng)行牌濃縮鮮奶，每袋20公斤，密封包裝，需按照比例加開水蒸煮。幼兒園出示了蓋有“廣州風(fēng)行牛奶公司南壇直銷點(diǎn)”公章的送貨單。記者致電廣州風(fēng)行牛奶公司，服務(wù)員告訴記者確實(shí)有每袋20公斤的濃縮鮮奶，需要煮熟才能喝，但不需加水。
對于拍照做笑臉墻一事，幼兒園給家長發(fā)了通知，上面寫著“參與的寶寶將有16*16寸大幅照片畫板在園內(nèi)展出，活動結(jié)束后贈送家長（此活動免費(fèi)自愿為主）。請?jiān)敢庾尯⒆訁⒓拥募议L簽字。如家長有其他要求和需要，請自行與攝影公司聯(lián)系”。負(fù)責(zé)人認(rèn)為，發(fā)生糾紛的原因是當(dāng)時沒有解釋清楚免費(fèi)的范圍，“做笑臉墻的照片，家長可以拿回去，但是底片卻不行?！彼硎疽院蟛粫僮鲱愃频幕顒印?/p>
至于孩子退學(xué)一事，幼兒園稱是由家長主動提出。“前一天，我們溝通到晚上八點(diǎn)，家長回去了。第二天早上，孩子也來了，但到下午時，張女士提出要退學(xué)費(fèi)，我們就把全部學(xué)費(fèi)都退回去了?！庇變簣@負(fù)責(zé)人說。
教育局：
不得亂收費(fèi) 已責(zé)令改正
對于家長的投訴，惠城區(qū)教育局幼教股工作人員表示，他們已經(jīng)向?qū)W校詢問了解情況，并要求學(xué)校作出有針對性的答復(fù)?！案鶕?jù)規(guī)定，幼兒園不得收定位費(fèi)、預(yù)收學(xué)費(fèi)，也不得舉辦興趣班，我們已經(jīng)責(zé)令幼兒園改正。但對于其余服務(wù)質(zhì)量的投訴，由于我們?nèi)耸植蛔悖{(diào)查存在一定難度?！?/p>
教育部門主要通過年檢來實(shí)現(xiàn)對幼兒園的管理。年檢有明確的評定標(biāo)準(zhǔn)，如果不達(dá)標(biāo)的，會限期責(zé)令整改；逾期不整改的，將停止辦學(xué)?！斑@幾年整改力度還是比較大的，去年一年各幼兒園整改的資金總額有3000多萬。家長的投訴將會影響學(xué)校的年檢得分，如果投訴是事實(shí)，學(xué)校會被扣分?！?/p>
此外，市一級幼兒園、區(qū)一級幼兒園意味著學(xué)校教學(xué)質(zhì)量過硬?！稄V東省幼兒園督導(dǎo)評估方案》是幼兒園級別評定的標(biāo)準(zhǔn)，包括經(jīng)費(fèi)、場地、玩具、員工配備、后勤設(shè)施、教工建設(shè)等39個項(xiàng)目，每4年復(fù)評一次，如果不達(dá)標(biāo)的就會摘牌?；莩菂^(qū)共有150多所幼兒園，區(qū)一幼兒園有90多所，市一級幼兒園有39所，金裕幼兒園是其中一所排名較靠前的學(xué)校，于2010年獲得授牌?！霸u定時，專家們是一整天都在幼兒園觀察的，看日常的情況?！?/p>
