8天長假成了各大旅游機(jī)構(gòu)相互角力、爭奪市場蛋糕的重要“戰(zhàn)場”。在線旅游市場呼吁法律規(guī)范。
被稱為史上“最長假期”的中秋、國慶“超長黃金周”即將到來，8天長假成了各大旅游機(jī)構(gòu)相互角力、爭奪市場蛋糕的重要“戰(zhàn)場”。與傳統(tǒng)旅行社間采用直接促銷優(yōu)惠的“明刀明槍”手段相比，在線旅游市場則是暗流涌動，返現(xiàn)、折扣、免費(fèi)服務(wù)等“招式”層出不窮，一場或?qū)Q定未來市場格局的“戰(zhàn)役”已經(jīng)打響。
“價(jià)格戰(zhàn)”愈演愈烈
暑期剛剛結(jié)束，又將迎來國慶黃金周，在線旅游、購物升溫明顯?？山鼇黼娮由虅?wù)市場似乎很不太平，到處彌漫著濃烈的“火藥味”。
不久前，京東商城點(diǎn)燃了家電電商“價(jià)格戰(zhàn)”的導(dǎo)火線，“戰(zhàn)火”很快便蔓延至在線旅游市場，經(jīng)過一個(gè)月的短兵相接后，為了爭奪國慶黃金周的市場“蛋糕”，旅游電商“價(jià)格戰(zhàn)”正呈現(xiàn)出愈演愈烈之勢。
從最初的酒店、機(jī)票讓利，到現(xiàn)在的旅游度假產(chǎn)品，最先進(jìn)入“戰(zhàn)局”的是攜程網(wǎng)和藝龍網(wǎng)。7月起，一直走商務(wù)旅游高端路線的攜程網(wǎng)，罕見地啟動12年以來首次大規(guī)模低價(jià)促銷，高調(diào)宣布“5億美元大促銷”計(jì)劃。緊接著，藝龍網(wǎng)跟進(jìn)迎戰(zhàn)，并宣稱“攜程團(tuán)購沒有的，我們有;攜程團(tuán)購有的，我們?nèi)肯却?折再減1元”，還號稱發(fā)起“最大規(guī)模、最大力度的夏季促銷”。
去哪兒網(wǎng)是攜程網(wǎng)的主要競爭對手之一，前者還曾多次拋出過“去攜大戰(zhàn)”的宣戰(zhàn)口號。為全力助推“價(jià)格戰(zhàn)”升級，今年暑期去哪兒網(wǎng)宣布，將投資3000萬美元打造旅游智能搜索引擎，并向所有旅游在線供應(yīng)商免費(fèi)開放。
一場看不見的戰(zhàn)役，就這樣在三大在線旅游機(jī)構(gòu)間打響。三大在線旅游巨頭酣戰(zhàn)牽動了整個(gè)行業(yè)的神經(jīng)，后來者淘寶網(wǎng)也在7月中旬啟動規(guī)模龐大的在線旅游促銷，去哪兒網(wǎng)、酷訊網(wǎng)、途牛網(wǎng)等企業(yè)加入其中，這些在線旅游網(wǎng)站紛紛拋出了讓利數(shù)千萬元的“參戰(zhàn)口號”。
撥開旅游促銷“迷霧”
國內(nèi)主要的在線旅游網(wǎng)站都參與了此次“價(jià)格大戰(zhàn)”，“送現(xiàn)金”、“史上最大促銷”的口號滿天飛。面對各式各樣的旅游促銷誘惑，消費(fèi)者能否真正享受到物美價(jià)廉的旅游產(chǎn)品呢?
面對紛繁復(fù)雜的在線旅游市場，缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者往往頗顯猶豫：價(jià)格大幅降低，促銷方式復(fù)雜化，應(yīng)該作何選擇?“有些旅游網(wǎng)站的第三方支付機(jī)構(gòu)也沒聽說過，不知道安不安全。”在海曙區(qū)一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作的葉女士說，在陌生網(wǎng)站付款時(shí)候總會擔(dān)心出現(xiàn)安全性和隱性消費(fèi)問題，“像支付寶這樣的權(quán)威平臺都可能出現(xiàn)漏洞，不熟悉的支付平臺我就不敢使用了?！?/p>
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“價(jià)格戰(zhàn)”中的在線網(wǎng)站還對消費(fèi)者設(shè)置了不少門檻。例如，同程網(wǎng)在其官方中稱，參加促銷活動的800元現(xiàn)金券，可以在預(yù)訂酒店、機(jī)票、景點(diǎn)門票、度假線路等全站通用。記者點(diǎn)擊進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)，要使用這些消費(fèi)券，必須成為同程網(wǎng)會員，并在使用時(shí)勾選消費(fèi)券，程序相當(dāng)繁瑣。
寧波市多家傳統(tǒng)旅行社負(fù)責(zé)人表示，旅游產(chǎn)品光從價(jià)格上是不好比較的，需要綜合考慮吃、住、行、游、購、娛等相關(guān)旅游要素。
寧波中國青年旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，在線旅游“價(jià)格戰(zhàn)”的最終目的仍是盈利，游客在比價(jià)格時(shí)要看服務(wù)，不要沖動消費(fèi)，盲目選擇在線旅游網(wǎng)站。
“面對低價(jià)，尤其是明顯低于成本價(jià)的旅游促銷，游客須留心上當(dāng)受騙?！笔新糜尉仲|(zhì)監(jiān)所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市民應(yīng)該理性選擇有影響力的在線旅游供應(yīng)商，避免受一些釣魚網(wǎng)站或山寨網(wǎng)站的欺騙。
在線旅游有待規(guī)范
記者了解到，此次在線旅游市場“價(jià)格戰(zhàn)”當(dāng)中，通過價(jià)格壓倒競爭對手成為旅游電商們的慣用手段，而類似的“降價(jià)促銷”活動曾經(jīng)頻頻見于網(wǎng)絡(luò)新聞中。
在這次規(guī)?？涨暗摹皟r(jià)格戰(zhàn)”中，“洗牌”、“破局”、“火拼”等成了在線旅游“大佬”們使用最多的詞語。然而，游客關(guān)心的是：難道只有通過比拼價(jià)格，才能打開市場，贏得消費(fèi)群體的青睞?這種低端原始的“價(jià)格戰(zhàn)”，能否代替旅游體驗(yàn)、旅游服務(wù)和實(shí)際的旅游產(chǎn)品呢?
隨著旅游業(yè)的發(fā)展，在線旅游網(wǎng)站蓬勃興起，但由于相關(guān)法律法規(guī)體系不夠完善，引發(fā)了不少旅游糾紛。近年來，網(wǎng)上旅游報(bào)團(tuán)頻出問題，中小旅游網(wǎng)站甚至還未明示資質(zhì)，在此背景下引發(fā)大規(guī)?！皟r(jià)格戰(zhàn)”更加引人擔(dān)憂。
記者登錄多家知名旅游網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，各大主要在線旅游機(jī)構(gòu)都在醒目位置顯示了相關(guān)資質(zhì)。例如，一家大型旅游網(wǎng)站在明示了有多少分公司，每家分公司的法定代表人及地址、經(jīng)營資質(zhì)?！霸诰€旅游網(wǎng)站魚龍混雜，常有"李鬼"冒充正規(guī)旅游機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者如對其經(jīng)營資質(zhì)不加關(guān)注，則很容易出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)受騙?！蓖九Ｂ糜尉W(wǎng)寧波分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
正因?yàn)槿绱?，在上周提交全國人大常委會審議的旅游法草案中，對網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營作出了明確規(guī)定，其中包括明示旅游經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照信息，以及旅游經(jīng)營和服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、價(jià)格等事項(xiàng)。
不過，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這些條款對一家旅行機(jī)構(gòu)來說，其實(shí)都是最基本的要求，在線旅游市場比拼價(jià)格的惡性競爭仍然缺乏相應(yīng)的法律規(guī)范。（文/施超）
