制圖何將
跟團(tuán)出游原本是讓游客最省心的、最方便的，交通、住宿、飲食一概不用操心,但在良莠不齊的旅行社中，你或許就會碰上被拼團(tuán)、領(lǐng)隊(duì)甩團(tuán)、強(qiáng)迫自費(fèi)、擅自縮短游覽時間等一系列讓人不悅的遭遇，那么此時出游的好心情完全會被破壞。上周北京市民韓小姐一家六口在參加悠哉旅游網(wǎng)的泰國游時就遭遇到了種種旅游亂象，韓小姐的遭遇幾乎成了報團(tuán)出游問題暴露的“范本”。
發(fā)團(tuán)通知書中關(guān)于自費(fèi)項(xiàng)目的說明。
韓小姐共損失價值2萬多元的數(shù)碼設(shè)備。
??? 作為對中國公民最早開放的出境游國家之一，泰國游的發(fā)團(tuán)量至今仍排在各大旅行社出境排行榜前列，但上周北京市民韓小姐一家六口在悠哉旅游網(wǎng)報團(tuán)泰國游的遭遇，卻幾乎成了報團(tuán)出游問題暴露的“范本”：拼團(tuán)、領(lǐng)隊(duì)甩團(tuán)、強(qiáng)迫自費(fèi)、擅自縮短游覽時間……在接到投訴后，本報記者展開了調(diào)查。
和悠哉簽合同出發(fā)時變陽光假期
??? 韓小姐告訴記者，她是在悠哉旅游網(wǎng)上報的“泰國曼谷+芭堤雅+普吉島全境8晚10日游”線路?！拔覀兊膱F(tuán)是7月26日出發(fā)，8月4日返回，記得臨到出發(fā)前一兩天，才接到悠哉旅游網(wǎng)發(fā)的短信說到機(jī)場后找舉著‘樂無限’字樣旗子的人集合。結(jié)果出發(fā)當(dāng)天到了集合地點(diǎn)一問，許多人都不是通過悠哉旅游網(wǎng)報的名，但也是通知來找‘樂無限’。”據(jù)韓小姐回憶，這個舉著“樂無限”旗子的人姓何，是他們此行的領(lǐng)隊(duì)，而且自稱是陽光假期旅行社的。
領(lǐng)隊(duì)第二天甩團(tuán)回國
??? 聽說過當(dāng)?shù)貙?dǎo)游甩團(tuán)，但更新鮮的領(lǐng)隊(duì)甩團(tuán)居然讓韓小姐一行給遇上了。據(jù)韓小姐介紹，到達(dá)曼谷的第二天早上，泰國當(dāng)?shù)貙?dǎo)游阿發(fā)就通知全團(tuán)人員，何領(lǐng)隊(duì)因?yàn)榧依镉屑笔绿崆盎貒?，接下來的行程將由他帶領(lǐng)大家游覽?！爱?dāng)時我們?nèi)珗F(tuán)的人都有點(diǎn)兒蒙了，這剛第二天領(lǐng)隊(duì)就沒了，不過大家也考慮到可能真是人家里出了大事必須得趕回去，所以也表示了諒解，但沒想到這才是噩夢的開始?！?/p>
每人必須先交600元自費(fèi)項(xiàng)目
??? “大家每個人先交600元，一共能管4個自費(fèi)項(xiàng)目?！表n小姐回憶說，這是導(dǎo)游阿發(fā)在何領(lǐng)隊(duì)回國那天下午在大巴車上說的話。但因?yàn)楫?dāng)初合同里寫的都是自愿參加，所以大家都不愿意交，結(jié)果阿發(fā)急了，“你們都是大城市來的，這點(diǎn)兒錢還舍不得，現(xiàn)在不交之后也會搞到你們交！”說完就把車?yán)锟照{(diào)關(guān)了，還把音響開得巨大?！斑@樣僵持了快半個小時，團(tuán)里有的小孩兒實(shí)在受不了了，大家便紛紛給報團(tuán)的旅行社打電話投訴，后來在旅行社的溝通下，阿發(fā)沒有再強(qiáng)迫收費(fèi)，但是卻表示此行肯定不會讓我們玩好，我當(dāng)時都有錄音為證?！?/p>
擅自縮減游覽時間
??? 由于自費(fèi)項(xiàng)目上的不愉快，之后的行程都受了影響。韓小姐告訴記者，阿發(fā)履行了不讓大家玩好的“承諾”，每個景點(diǎn)都擅自縮減游覽時間，幾乎連拍照的時間都不夠，就把大家叫回車上；而在購物點(diǎn)，卻找各種借口遲遲不讓大家離去?！凹s好的時間，阿發(fā)總是晚到半個小時，大巴車也不來，大家就在三十七八度的高溫下曬著，曼谷和芭堤雅這段就跟沒玩一樣?！?/p>
快艇進(jìn)水相機(jī)手機(jī)全被泡
??? 除了行程中的不愉快，最讓韓小姐難受的是這次旅行還造成了財物上的損失。韓小姐說，在一次出海的項(xiàng)目中，他們坐的快艇屬于前面露天、后面有篷子的，當(dāng)時導(dǎo)游說前面容易濺水，把物品放在船后就行。結(jié)果到了地方發(fā)現(xiàn)船后漏水，把包里的東西全給泡了?！拔野锟偣矁r值2萬多元的數(shù)碼設(shè)備都出了問題，有一個iPhone3當(dāng)時就壞了，還有一個佳能60D單反相機(jī)也無法開機(jī)，現(xiàn)在還在維修中。好在還有一個iPhone4S只壞了一個配件，但是回來后也花了500多才修好?！北緢笥浾??
悠哉回應(yīng)
??? 記者本周一聯(lián)系了悠哉旅游網(wǎng)的高層領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。據(jù)悠哉的投訴員回應(yīng)，關(guān)于韓小姐的物品損失可在出具相關(guān)報修證明后按雙方各承擔(dān)一半的原則給予賠償。而韓小姐所遭遇的其他情況他們之前并不知曉，還需核實(shí)后才能給出解決辦法。如果情況屬實(shí)，則會跟相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)申請補(bǔ)償費(fèi)用。
律師點(diǎn)評
北京市消費(fèi)者協(xié)會法律顧問 邱寶昌
若證據(jù)確鑿可起訴悠哉
??? 首先要掌握一條原則，即跟誰簽的合同就去找誰索賠。所以不管之后出現(xiàn)了陽光假期還是其他地接社，最終從法律上還是要找悠哉。從行程中遇到的情況來看，領(lǐng)隊(duì)甩團(tuán)屬于嚴(yán)重違規(guī)，拼團(tuán)、強(qiáng)迫自費(fèi)、擅自縮減景點(diǎn)游覽時間需要具體合同具體分析，一般都是按違約責(zé)任來處理。游客如果保留著當(dāng)初簽訂的合同，同時還有在當(dāng)?shù)貢r針對導(dǎo)游違反合同內(nèi)容所發(fā)生的錄音、視頻等證據(jù)，回國后一方面可以通過法律途徑起訴悠哉，另一方面可以向國家旅游局的相關(guān)質(zhì)監(jiān)部門投訴，并按《旅行社條例》《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定來使悠哉得到相應(yīng)處罰，同時也讓自身的財物損失得到賠償。
