記者調(diào)查
南京也發(fā)現(xiàn)過(guò)多起網(wǎng)上銷售低價(jià)旅游券
湯潔告訴記者，足不出戶，就能在網(wǎng)上購(gòu)買旅游產(chǎn)品，這種既方便又經(jīng)濟(jì)的購(gòu)買模式被越來(lái)越多的人喜愛(ài)。不過(guò)，目前網(wǎng)絡(luò)旅游準(zhǔn)入門檻低，各種平臺(tái)和網(wǎng)站都發(fā)布旅游產(chǎn)品，再加上此類行為和產(chǎn)品的監(jiān)管存在空白，一些劣質(zhì)產(chǎn)品混雜其中。去年開(kāi)始，南京市場(chǎng)上旅游團(tuán)購(gòu)層出不窮，利用網(wǎng)絡(luò)售賣低價(jià)旅游券的行為，成為新出現(xiàn)的一類消費(fèi)陷阱，旅游部門也曾經(jīng)查處過(guò)。
“今年3月，在南京一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上，也出現(xiàn)了‘99元港澳游’，理智一點(diǎn)的消費(fèi)者看到這種廣告都會(huì)知道，這個(gè)價(jià)格能夠去香港是不正常的，99元連買往返機(jī)票都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這一定是個(gè)陷阱。組織者肯定要通過(guò)讓游客購(gòu)物拿提成。市場(chǎng)上沒(méi)有免費(fèi)午餐，為了保障權(quán)益，旅游者應(yīng)該注意辨別，不要輕信這種低價(jià)團(tuán)?！睖珴嵳f(shuō)，旅游質(zhì)監(jiān)所有7位工作人員，每天都查閱大量報(bào)章雜志廣告以及各種團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，尋找涉嫌操作“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的旅行社，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就立刻叫停這種團(tuán)。
消費(fèi)者往往索賠無(wú)門
湯潔說(shuō)，查處零團(tuán)費(fèi)購(gòu)物團(tuán)現(xiàn)在有兩個(gè)難點(diǎn)，一是認(rèn)定難，二是審核相關(guān)線路經(jīng)營(yíng)成本時(shí)間長(zhǎng)。
2010年7月，12名參加港澳游的南京游客因拒絕買煙，竟然遭到珠海地接社女導(dǎo)游的謾罵。旅游部門接到投訴后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該團(tuán)報(bào)價(jià)僅1480元，南京組團(tuán)社只向地接社深圳康輝支付了每人450元地接費(fèi)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這一旅游團(tuán)的接待和服務(wù)成本，是典型的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”團(tuán)，靠強(qiáng)迫或者騙游客購(gòu)物來(lái)補(bǔ)差價(jià)賺錢。
當(dāng)時(shí)調(diào)查歷時(shí)40天，因?yàn)楣ぷ魅藛T要走訪南京兩家以上出境游組團(tuán)社了解價(jià)格，還向珠海、廣州等地的旅游市場(chǎng)作了調(diào)查，并請(qǐng)教了南京市政府法制辦、玄武區(qū)人民法院，又與物價(jià)部門溝通之后，才最終做出處罰決定。而且質(zhì)監(jiān)所只有7位工作人員，每天要翻閱大量旅游廣告，工作量也很大。
赴臺(tái)游也有低價(jià)團(tuán)
別以為零負(fù)團(tuán)只存在于港澳或者境內(nèi)一些線路，就連赴臺(tái)游也有低價(jià)現(xiàn)象。從2011年南京全市旅游投訴來(lái)看，赴臺(tái)游投訴上升較快，主要涉及住宿條件不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差，一些旅行社的報(bào)價(jià)也開(kāi)始打擦邊球，介于低價(jià)團(tuán)和正常團(tuán)的臨界點(diǎn)之間，讓旅游部門監(jiān)督起來(lái)也很頭痛。為此，不久前，質(zhì)監(jiān)所就召集全市5家赴臺(tái)旅游組團(tuán)社的負(fù)責(zé)人召開(kāi)座談會(huì)，通報(bào)投訴情況，最后5家旅行社負(fù)責(zé)人共同商定臺(tái)灣游的常規(guī)線路價(jià)格一律不低于4000元/人，大家互惠互利共同發(fā)展。
業(yè)內(nèi)人士分析，旅行社作為旅游中間商，通過(guò)形成特定數(shù)量的團(tuán)隊(duì)向景區(qū)、酒店等議價(jià)，獲得一定折扣，以打包價(jià)向市場(chǎng)推出，所以不是暴利產(chǎn)品，毛利很低，不可能有非常大的折扣，任何削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)導(dǎo)致坑蒙拐騙與服務(wù)體驗(yàn)下降。
